Kamil Koç’ta Gecikme, Saygısız Personel Ve Konaklama Masrafı

30.05.2026 tarihli saat 20.30 Bolu–Eskişehir seferi için Kamil Koç üzerinden 4,5 saatlik yolculuk için 1.599 TL ödeyerek bilet aldım. Bilet PNR numaram 3359038277, koltuk numaram 17 idi. Seferin olacağı gün otobüs yaklaşık 20.22’de otogara giriş yaptı ancak otobüsün kalkışı 21.43’te gerçekleşti. Bu süre boyunca bize hiçbir bilgi verilmeden, başka bir otobüsten inecek 4 yolcu beklendi.

Durumu sormak için muavine gittiğimizde son derece saygısız bir tavırla, “Benlik bir şey yok, isterseniz şikayet edin” cevabını aldık. Büroya gidip durumu sorduğumuzda ise, tamamen kendi inisiyatifleriyle, bizim bilgimiz dışında yolcu bekledikleri söylendi. Benim yurdumun giriş saati 01.30 ve bu saati baz alarak özellikle bu seferi seçip bileti almıştım. Ancak Eskişehir’e vardığımda saat 03.30–04.00 civarıydı ve yurda alınmadım. Bu nedenle 1.500 TL ödeyerek bir apartta konaklamak zorunda kaldım.

Yolculuk boyunca da muavine bir kez klima konusunda “Biraz kısabilir misiniz? ” diye rica ettim, buna karşılık defalarca yüzüme alaycı bir ifadeyle bakıp hiçbir cevap vermeden yanımdan geçti. Uzun süredir ve düzenli olarak, neredeyse ayda bir kez tercih ettiğim bir firma olmasına rağmen ilk kez bu kadar mağduriyet ve saygısızlık yaşadım.

Müşteri hizmetleri tarafından da arandım, durumu tüm detaylarıyla anlattım ancak yalnızca %20 indirim tanımlanacağı söylendi. Ben, özellikle mağdur olduğum konaklama ücretimin karşılanmasını ve bu seferde görevli personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak firmanın bu konuda daha hassas davranmasını bekliyorum.