Kamil Koç’ta Tekrarlanan Keyfi Koltuk İptalleri Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

31 Mayıs 2026 Pazar günü yapılacak Erzurum–Ankara seferi için Kamil Koç’tan Obilet üzerinden yaklaşık 2080 TL tutarında bilet aldım. Biletimde koltuk numaram net olarak belliydi. Sefer gününden bir gün önce, hiçbir onayım olmadan kendi kafalarına göre koltuk numaramı iptal ettiler. Sisteme girip yeniden farklı bir koltuk seçip onayladım, bu kez de birkaç saat sonra onu da iptal ettiler. Hem biletim hem de onaylı koltuğum olmasına rağmen iki kez iptal edilmesi, sonrasında da çözüm yerine yolcunun kendi bileti iptal etmeye zorlanması kabul edilebilir bir durum değil.
Yaşadığım mağduriyet üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefon yüzüme kapatıldı, kimse yardımcı olmadı. Erzurum’daki şubeyi aradığımda da “yapacak bir şey yok” denilerek sorunum çözülmedi. Bu firmanın sürekli benzer mağduriyetler yaşattığını görüyorum ve kendi yaşadığım olayda da açıkça sorumsuzluk ve umursamazlıkla karşılaştım. Bu nedenle Kamil Koç hakkında gerekli inceleme ve soruşturmanın ilgili merciler tarafından yapılmasını, bu tür keyfi iptal ve yolcuyu mağdur eden uygulamalara son verilmesini talep ediyorum.

Sefer günü daha büyük bir sorun yaşamamak için mecburen bileti ben iptal etmek zorunda kaldım. Şu anda Obilet üzerinden yaptığım bu iptale ilişkin ücret iadesinin 1–7 iş günü içinde yapılacağı söyleniyor, henüz hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.