Kamil Koç’ta Bagaj Ücreti Bilgilendirmesi Eksikliği Nedeniyle Alınan 300 TL Ücretin İadesi

25.02.2026 tarihinde Şanlıurfa’dan Osmaniye’ye gitmek için Kamil Koç firmasından 19:30 seferine 17 numaralı koltuk için 600 TL’ye bilet aldım. Araç yaklaşık 45 dakika gecikmeli geldi. Bilet alırken ya da otobüse binerken bana bagaj hakkı, valiz sayısı ya da kilo sınırıyla ilgili hiçbir bilgi verilmedi; ayrıca “1 valizden fazlası ek ücrete tabidir” gibi herhangi bir uyarı da yapılmadı. Yanımda bir büyük valiz, iki sırt çantası ve bir el çantası bulunuyordu.

Otobüse bagajımı yerleştirmek için indiğimde muavin, bagajımın fazla olduğunu, ek ücrete tabi olduğunu söyleyerek, üç çanta için benden bir koltuk ücreti daha alması gerektiğini, fakat 300 TL vermemin yeterli olacağını belirtti. Kendisine askeri personel olduğumu, 6 aydır yurt dışında görevde olduğumu ve yanımdaki eşyaların sadece kıyafet olduğunu söylememe rağmen “yapacak bir şey yok” diyerek ek ücreti aldı. Böylece toplamda 900 TL ödemek zorunda kaldım.

Şehirlerarası otobüslerde belirlenmiş net bir bagaj hakkı ve kilo sınırı varsa, bunun bilet alırken ya da en azından sefer öncesinde açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Eğer fazla bagaj ücreti alınacaksa, bunun havaalanlarında olduğu gibi tartılarak, kilo bazlı ve yazıhane üzerinden, fiş veya makbuz karşılığında alınması; personelin kafasına göre rakam belirleyip elden tahsilat yapmaması gerekir. Bu yaşadığım olayda hem önceden hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem de ek ücretin bu şekilde gelişigüzel belirlenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Konu hakkında inceleme yapılarak benden alınan 300 TL’nin iadesini ve firma bünyesindeki personelin bagaj ücreti uygulamaları konusunda net, şeffaf ve standart bir prosedüre göre hareket etmesini, yolcuların da önceden açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.