Kamil Koç Otobüsü Arızalı, 5 Saat Bekletti, Tam İade Talebi

Obilet.com üzerinden Kamil Koç firmasına ait 23 Mayıs 2026 Cumartesi günü saat 13:01 kalkışlı Konya – Denizli seferi için kendim ve küçük çocuğum adına 2 adet koltuk bileti satın aldım. İlgili seferin PNR numarası 3356908789’dur. Ancak yolculuğumuz baştan sona tam bir fiyaskoya ve ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür.

Otobüs daha Konya Otogarı’ndayken arızalıydı ve tamir edilmeye çalışıldığı için 30 dakikadan fazla rötar yaptı. Buna rağmen arızası tam giderilmemiş, güven vermeyen bu araçla yola çıkılmasına karar verildi. Nitekim kısa süre sonra, Beyşehir civarında otobüs tamamen bozuldu ve yolda kaldık. Yetkililer bize 30 dakika içinde yeni bir otobüs geleceğini ve Denizli’ye devam edeceğimizi söyledi.

Verilen 30 dakikalık süre tam 5 saate uzadı. Yağmurlu ve soğuk havada, yanımda küçük bir çocukla birlikte tam 5 saat boyunca yol kenarında bekletildik. Bu süreçte firma personelinin üslubu ve yaklaşımı son derece kırıcı ve ilgisizdi; itirazlarımıza ve sorularımıza doyurucu hiçbir açıklama yapılmadı, adeta kaderimize terk edildik.

Yaklaşık 5 saatlik bekleyişin ardından bizi doğrudan Denizli’ye götürecek bir otobüs yerine, küçük minibüslere bindirerek Isparta’ya gönderdiler. Isparta’dan ise başka bir otobüse aktarma yaparak nihayet Denizli’ye ulaşabildik. Normal şartlarda 5,5 saat sürmesi gereken yolculuğumuz, firmanın ihmali, plansızlığı ve arızalı bir aracı sefere çıkarma kararı nedeniyle 12 saatten fazla sürmüştür.

Yanımda küçük bir çocukla, soğuk ve yağmurlu havada bu kadar uzun süre bekletilmem ve yaşadığımız psikolojik ile fiziksel yıpranmanın hiçbir haklı gerekçesi olamaz. Parasını ödediğim konforlu, güvenli ve zamanında ulaşım hizmetini kesinlikle alamadım.

Yaşatılan bu büyük mağduriyet, zaman kaybı ve açık hizmet kusuru nedeniyle, satın almış olduğum 2 adet biletin bedelinin tamamının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı bildiriyorum.

Gereğinin acilen yapılmasını ve tarafıma ivedi olarak yazılı dönüş sağlanmasını rica ederim.