Kamil Koç’ta Verilen Bekleme Sözünün Tutulmaması Ve İade Talebi

19.04.2026 tarihinde Kamil Koç firmasından Obilet üzerinden Denizli Otogarı’ndan Isparta’ya 15:30 seferi için iki kişilik bilet aldım. PNR numaram 3347144116’dır. Toplam 1000 TL ödeme yaptım.

Sefer saatine çok az gecikeceğimizi anladığımızda biz firmayı aramadık, 15:27’de firma tarafından arandık. Telefonda görüştüğümüz görevli, en fazla 1–2 dakika gecikebileceğimizi belirtmemiz üzerine “2 dakika bekleriz” diyerek otobüsün bizi bekleyeceğini söyledi. Buna güvenerek hareket ettik ve 15:31’de, yani sadece 1 dakika sonra Denizli Otogarı’nda hazır bulunduk; ancak perona geldiğimizde otobüsün çoktan ayrıldığını gördük.

Hemen firmayı tekrar aradığımda ya da gişeye gittiğimde, yaşadığım durumu anlatmama rağmen gişedeki hanımefendi son derece umursamaz bir üslup ile “ne yapalım, kaçırmasaydınız, 15 dakika önce gelseydiniz” şeklinde konuştu ve hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Oysa öncesinde telefonla arandığımda 2 dakika bekleneceği özellikle söylenmişti. Bu çelişkili bilgi ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle hem 1000 TL’lik bilet ücretim yandı hem de ciddi mağduriyet yaşadım.

Telefonla bana verilen söz tutulmadığı ve firma içi iletişim eksikliği nedeniyle mağdur edildiğim için, iki bilet için ödediğim toplam 1000 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.