Kamil Koç Otobüslerinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Çifte Mağduriyet

23 Haziran 2026 tarihinde Obilet üzerinden Kamil Koç firmasının saat 09.30 Aksaray–Sivas seferine bilet aldım. Saat 09.28’de Aksaray Otogarı’nda olmama rağmen otobüsü göremedim ve tarafıma hiçbir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Ben de aracın geciktiğini düşünerek yazıhaneye gittiğimde saat 09.33 olmuştu. Yazıhaneye ilk girdiğimde kimseyi göremedim, heyecanla etrafa bakınarak “buraya bakan yok mu” diye sordum. Yan yazıhaneden bir beyefendi “birazdan gelecek” dedi. Aynı yazıhaneden bir hanımefendi kahvaltı sofrasından kalkıp bulunduğum yazıhaneye geldi, kendisine otobüsün nerede olduğunu sorduğumda otobüsün çoktan kalktığını söyledi. Ben vaktinde geldiğimi ve buna rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimi iletmeme rağmen, kendisi burada yolcu olmadığını otobüse bildirdiğini, bu nedenle otobüsün 09.25’te otogardan ayrıldığını belirtti ve bana otobüsün numarasını verdi.

Otobüsün görevlisi olduğunu düşündüğüm kişiyle telefonla görüştüğümde, kendisine “neredesiniz” diye sordum, bana Genç Osman civarında olduklarını söyledi. Neden aranmadığımı ve bilgilendirilmediğimi sorduğumda, yazıhanenin “yolcu yok” bilgisini verdiği için kalktıklarını ve bu yüzden arama yapmadıklarını belirtti. Kendilerine hemen araçla gelebileceğimi, en azından 5 dakika bekleyip bekleyemeyeceklerini söylediğimde ise bekleyemeyeceklerini, yapabilecekleri bir şey olmadığını, yazıhane ile görüşmem gerektiğini ifade ettiler. Yazıhanedeki hanımefendiyle tekrar görüştüğümde de kendisinin bir şey yapamayacağını, kahvaltıya gitmeden önce kontrol ettiğini ve öyle bir yolcu görmediğini söyledi. Ayrıca Obilet üzerinden yaklaşık 15 dakika önce sistemlerinin kapandığını iddia etti; ancak buna rağmen ben bu bileti sorunsuz şekilde alabildim. Saat 09.30 seferine ait PNR numaram 3367436949’dur.

Ayrıca aynı gün saat 08.30 Aksaray–Sivas seferi için de önceden bilet almıştım. Bu seferde de beni saat 08.28’de arayıp aracın kalkmak üzere olduğunu, nerede olduğumu sordular. Ben yaklaşık 5 dakika beklemelerini rica etmeme rağmen otobüsün zaten erken geldiğini, 08.10’dan beri otogarda olduğunu, buna rağmen beni son 15 dakika içinde aramak yerine son anda arayıp mağdur ettiklerini öğrendim. Bu ilk biletimin PNR numarası da 3367338393’tür. İlk seferde yaşadığım bilgilendirme eksikliğinin hemen ardından, ikinci seferde ise hiç aranmayıp “yolcu yok” denilerek otobüsün erkenden kaldırılması nedeniyle aynı gün içinde iki kez mağdur edilmiş durumdayım.

Yaşanan bu süreç sonucunda şu an Aksaray Otogarı’nda mahsur kaldım, seyahat planım tamamen bozuldu ve hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Bu iki sefer için bilet ücretlerimin eksiksiz şekilde iadesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı açtıklarını, ne zaman geri dönüş yapılacağını bilmediklerini söylediler; Obilet tarafında ise müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım. Tüm bu yaşananların hızlıca incelenmesini, sorumluların tespit edilmesini ve tarafıma net bir çözüm ve geri dönüş yapılmasını istiyorum.