Kamil Koç Obilet’te 24 Saat Öncesi Bilet İptalinde Usulsüz Kesinti Ve Tam İade Talebi

Obilet.com üzerinden Kamil Koç firmasına ait, PNR numarası 3324459443 olan 929 TL tutarındaki otobüs biletimi, 31.01.2026 saat 14.00 tarihli seferden yaklaşık 28 saat önce, 30.01.2026 saat 10.15’te iptal etmek istedim. İptal talebim üzerine sadece Obilet yetkilisi ile görüştüm ve bana ems Seyahat üzerinden 392 TL kesinti yapılacağı söylendi; bu kesintiyi mecburen kabul etmek zorunda kaldım.

Daha sonra Karayolu Taşıma Yönetmeliği’nin 36/8 maddesine göre, sefer saatinden 24 saatten önce yapılan bilet iptallerinde bilet ücretinin tamamının iade edilmesi gerektiğini öğrendim. Buna rağmen tarafıma 392 TL kesinti uygulanmış ve bu tutar usulsüz bir şekilde alınmıştır. Bu durumu hem yönetmeliğe aykırı hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Yaşanan bu usulsüz işlem nedeniyle hem kesilen 392 TL’nin hem de bilet bedeli olan 929 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu işlemin neden yapıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu tür bir uygulamanın, ulusal ölçekte hizmet veren bir platform olan Obilet’e kesinlikle yakışmadığını, güven sarsıcı ve mağduriyet oluşturan bir durum olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.