16.12.2025 tarihinde İzmir–İstanbul 14:00 seferi için Kamil Koç’tan 1000 TL ödeyerek bilet aldım. Yolculuk sırasında Konakoğlu Tesisleri’nde verilen molada, hiçbir yoklama yapılmadan ve zamanında anons edilmeden otobüs hareket etti ve otoyol üzerindeki mola yerinde tek başıma bırakıldım. Oysa yolcuların sayılması, eksik varsa otobüsün hareket ettirilmemesi ve anonsların birkaç dakika önceden yapılması gerekirken bunların hiçbiri yapılmadı.
Müşteri hizmetlerine ulaşmam yaklaşık 20 dakika sürdü. Yaklaşık bir buçuk saat sonra beni başka bir sefere yönlendirdiler; ancak bindirildiğim araç daha eski ve konforsuzdu. Bu süreçte beni üç farklı kişi aradı ve her biri valizimle ilgili birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler verdi. Valizimin Dudullu’da, Bursa’da bırakılabileceği ya da denk gelen bir otobüsle gönderileceği söylendi. Tüm yolculuk boyunca valizimin kaybolma endişesini yaşadım.
Mola yerinde tek başıma beklerken güvenliğimden ciddi şekilde endişe ettim, İstanbul’a planladığım saatte ulaşamadım, beni alacak araca yetişemedim ve işime geç kaldım. Valizimi teslim alırken bilet ücretimin iade edileceği söylendi; ancak gece 12’de arandım ve “zaten İstanbul’a ulaştırıldınız” denilerek iade yapılmayacağı bildirildi. Kendi imkanlarımla gelmiş olsaydım ücret talep edebileceğim söylendi, bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Tüm bunların üzerine ayrıca şikayet oluşturmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Yine ben aradığımda tekrar dönüş sözü verildi ve gece 11’de aranarak yalnızca Konakoğlu–İstanbul arası ücret iadesi teklif edildi. Yaşadığım zaman kaybı, stres, güvensizlik ve mağduriyetin karşılığı bu değildir. Yolcuyu mola yerinde unutup mağdur ettikten sonra kilometre hesabı yapılması son derece ciddiyetsiz ve sorumsuz bir yaklaşımdır.
Kamil Koç’u güvenilir olduğu için tercih etmiştim; ancak bu olay, yolcu güvenliğine ve memnuniyetine yeterli özenin gösterilmediğini açıkça ortaya koydu. Bu nedenle ödediğim 1000 TL’lik bilet ücretinin tamamının iadesini ve yaşanan bu süreçle ilgili resmi ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyeti kimsenin yaşamaması için gerekli tedbirlerin alınmasını ve bu konuda somut adımlar atıldığını görmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar