Teslim Kodu Olmadan Kargonun Geri Alınması Ve Şubeden Alınamaması

DHL ile 377980578079 gönderi numaralı kargom bugün dağıtıma çıktı. Ancak teslimata gelen görevli, teslim kodum olmadığı için ürünü teslim etmeyeceğini söyleyip kargomu teslim etmeyerek geri aldı ve şubeden de teslim alamayacağımı özellikle belirtti.

Bu ürünü Trendyol üzerinden sipariş ettim, ancak hesabımda kayıtlı telefon numaram eski numaram olduğu için teslim kodları kapalı olan hattıma gidiyor. Numaramı değiştiremediğim için bu sorun oluştu. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir kargo firması bu konuda sorun çıkarmadı; gerektiğinde T. C. Kimlik numaram ve kimlik kartımla doğrulama yapılarak teslimat sağlandı. Hatta bir gün önce DHL görevlisi bile aynı adrese yine T. C. Kimliğimle teslimat yapmışken, bugün gelen görevli hiçbir esneklik göstermedi.

Görevliyle aramızda hiçbir saygısızlık yaşanmamasına rağmen kendisinin kaba ve sorun çözücü olmayan bir tavrı vardı. Yaklaşık 1–2 haftadır evden çıkamadığım için ihtiyaç olarak deodorant siparişi vermiştim ve sağlık/kişisel durumum nedeniyle şubeye gitme imkanım yokken, ürünümün keyfi bir yaklaşımla geri götürülmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Ben evden çıkamıyorken kargoyu şubeden almaya zorlanmam da kabul edilemez.

DHL müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun işlemde olduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Şubeyi aradığımda ise teslim kodu olmadan dağıtım yapılmadığı, fakat şubeye gidersem T. C. Kimliğimle ürünü teslim alabileceğim bilgisi verildi. Buna rağmen dağıtım görevlisi, özellikle şubeden de teslim alamayacağımı söyleyerek tamamen çelişkili ve yanlış bir bilgi verdi. Bu nedenle bana karşı keyfi, tutarsız ve mağduriyet oluşturan bir tutum sergilendiğini düşünüyorum.

Bu durum yalnızca beni değil, Trendyol’daki satıcıyı da mağdur edecek; ürün geri döndüğünde en az iki kez kargo ücreti ödemek zorunda kalacaklar. Hem kendi adıma hem satıcı adına ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hizmet veriliyorsa, özellikle de daha önce aynı firmadan T. C. Kimlik ile teslimat yapılmışken, çözüm odaklı ve saygılı davranılması gerektiğini düşünüyorum.

DHL’den talebim, 377980578079 numaralı kargomun, teslim koduna erişimim olmadığı açıkça ortadayken, T. C. Kimlik numaram ve kimlik kartım ile doğrulama yapılarak tekrar eve teslim edilmesinin sağlanması ve şubeye gitmeye zorlanmadan, adresime teslimatın gerçekleştirilmesidir. Ayrıca bugün teslimata gelen personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu süreçteki kaba ve yanlış tutum nedeniyle uyarılmasını talep ediyorum.