Kamil Koç İle Neredeyse Bir Saat Gecikmeli Ve İlgisiz Personel Deneyimi

28 Kasım Cuma günü saat 17.45 İzmir–Bursa seferi için Kamil Koç’tan bilet aldım. Kalkış saatine yaklaşmış olmasına rağmen otobüs hâlâ peronda değildi. Durumu sormak için terminaldeki 2-3 farklı muavine gittiğimde, son derece ters ve geçiştiren cevaplarla karşılaştım. Saat 18.05 olduğunda seferin 20 dakika rötarlı olacağı söylendi ancak 18.25 olduğunda bile otobüs ortada yoktu. Araç yaklaşık 18.30’da perona geldi ve 18.40 gibi sefere çıkabildi. Yani sefer, planlanan saatten neredeyse bir saat gecikmeyle başladı.

Yolculuk esnasında da benzer bir ciddiyetsizlik devam etti. Saat tam 21.00’de Konakoğlu Restoran’da mola verildi ve molanın 20-30 dakika süreceği belirtildi. Buna rağmen yaklaşık 50 dakika beklemek zorunda kaldık ve 21.49’da tekrar yola çıkabildik. Normal şartlarda 21.45’te Bursa Otogarı’nda olması gereken otobüsün varış saati önce 22.01’e ertelendi, daha sonra 22.50 olarak gösterildi. Bu kadar plansız, koordinasyonsuz ve ciddiyetsiz bir organizasyon, ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle vermemektedir.

Aynı firmayla daha önce de benzer sorunlar yaşamış biri olarak, artık firmanın yalnızca isminin kaldığını, hizmet kalitesinin ise tam anlamıyla hayal kırıklığı olduğunu düşünüyorum. Söz konusu seferin PNR numarası 3309045942’dir. Bu yaşananlar nedeniyle hem gecikmeler hem de çalışanların yolcuya karşı tavrı için firmanın resmi bir özür açıklaması yapmasını, ödediğim ücretin iadesini ve yetkili bir birim tarafından tarafıma detaylı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.