Bilgim Dışında Oluşturulan Yanlış Sipariş Ücretinin Geri Ödenmesi

20 Mayıs saat 00.30 civarında Getir Yemek üzerinden verdiğim siparişte, benim bilgim ve onayım dışında ikinci bir sipariş oluşturulmuş gibi işlem yapılmış. Ben uygulamadan tek bir sipariş oluşturduğumu düşünürken, eve gelen sipariş farklıydı ve hem kendi verdiğim siparişin hem de yanlış gelen bu siparişin ücretini toplamda yaklaşık 685 TL olarak kredi kartımdan tahsil ettiler. Yanlış olan ikinci siparişin tutarı ise yaklaşık 385 TL’dir.

Durumu fark edince Getir müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sanki bu işlemi özellikle ben yapmışım gibi konuşup hata kabul etmediler. Aynı sepette aynı anda iki farklı restorandan sipariş verilemeyeceğini söylememe rağmen, ilk görüşmemde bu konuda net bir çözüm sunmadılar. Ertesi gün tekrar arandığımda ise bu kez aynı anda iki farklı restorandan sipariş verilebildiğini söyleyerek kendi sistemlerini savundular. Telefonda denemelerini rica etmeme rağmen, “sizin yanlışınız var” denilerek konuşma bu şekilde kapatıldı. Ben daha sonra uygulamada kendim deneme yaptığımda, en baştan beri söylediğim gibi aynı anda iki farklı restorandan sipariş verilemediğini gördüm.

Üstelik aradan bir gün geçtikten sonra, bu kez restoranın iptal durumunu kabul etmediği, bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Bir gün sonra restoranın böyle bir iptali kabul etmesinin zaten mantıklı olmayacağını da kendilerine ifade ettim. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi ve bilgim dışında oluşan bu yanlış siparişin bedeli benden tahsil edilmiş olarak kaldı.

Eskişehir Tepebaşı Yenibağlar bölgesindeki adresime teslim edilen bu siparişle ilgili olarak, bilgim ve onayım dışında oluşan ve açıkça hatalı olan 385 TL’lik ikinci sipariş tutarının tarafıma iade edilmesini ve müşteri temsilcilerinin çelişkili, hatalı yönlendirme ve iletişimiyle ilgili inceleme yapılarak gerekli düzeltmenin sağlanmasını talep ediyorum.