Kamil Koç İptal Edilen Rezervasyonun Tek Kanallı Bilgilendirilmesi

11 Ekim’de 28 Ekim gidiş, 1 Kasım dönüş olmak üzere İstanbul Esenler Otogarı’ndan Bükreş’e 7 kişilik gidiş–dönüş bilet aldım. Bilet alırken tüm yolcuların kişisel bilgilerini ve pasaport numaralarını eksiksiz ve doğru şekilde girdim, biletler tanımlandı ve bana iletildi. Ancak 27 Ekim’de, yani yolculuktan sadece bir gün önce, 3402724437 numaralı rezervasyonumuz hiçbir şekilde bizim onayımız olmadan iptal edilmiş.

Bu iptal bize yalnızca e-posta ile bildirilmiş, telefonla veya SMS ile hiçbir bilgilendirme yapılmamış. E-postayı her gün kontrol etmiyoruz ve böyle kritik bir iptalin sadece maille bildirilmesi kabul edilebilir değil. İptali bilmediğimiz için Kocaeli’den kalkıp Esenler’e geldik ve biletlerimizin iptal edildiğini burada öğrendik. İptal sebebi olarak sistemde pasaport veri girişinden bahsediliyor, oysa yeşil pasaportlarımız var ve numaraları başta zaten doğru şekilde girmiştik.

Hem son dakika ve tek kanallı bilgilendirme hem de pasaport bilgisinde bir sorun olmadığı halde rezervasyonumuzun iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Ücretin zaten ödemenin yapıldığı karta iade edileceğini tahmin ediyorum ancak Kocaeli’den Esenler’e gelişimiz dahil oluşan ek masraflarımızın karşılanmasını ve yaşattığınız bu süreç için firmadan açık bir şekilde özür bekliyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin incelenmesini, iptal nedeninin net ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını ve ek masraflarımın da tarafıma ödenmesini talep ediyorum.