to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç İle Yaşadığım Bagaj Kaybı Ve Çözüm Süreci Sorunu
18 Temmuz 2024 tarihinde Kamil Koç ile Sinop-Antalya arası bir yolculuk yaptım. PNR: 3179079992. İndiğimde muavin bagaj fişimi dahi kontrol etmeden bagajı açarak valizinizi alabilirsiniz dedi. Baktım ve bulamadım, sonra muavinle beraber gezdik yine bulamadık zaten o esnada bagajda 6-7 adet valiz vardı bulamamak imkansız. Bagajım kayboldu ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım kayıt oluşturdular. 10 Ağustos tarihinde benden bagaj fişimin fotoğrafını, kayıp eşyalarımın maddi bedelini içeren nitelikte bir dilekçe istediler ve gönderdim.
17 Ağustos tarihinde yurt dışından bir telefon geldi ve ben de telefon aldatmacası gibi sebeplerle açmadım çünkü yurt dışı ile hiçbir şekilde bir bağlantım yok hatta yurt dışından arayacak akrabam dahi yok. Ayrıca açsam belki ekstra benim de faturama ücret yazar diye düşündüm. 24 Ağustos tarihinde Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradım ve 17 Ağustos tarihinde aradık fakat ulaşamadık diye not düşülmüş sisteme dendi. O zaman anladım ki arayan Kamil Koç firmasıymış.
Ama nereden bilebilirim, çünkü Kamil Koç web sitesinde iletişim olarak 444 0 562 ile bir adet WhatsApp numarası var sadece. Şu an itibariyle 40 küsur gün geçti ve bagajım bulunmadı ve müşteri hizmetlerini aradığımda konu ile ilgili ve tekrar ne zaman aranacağım hakkında detaylı bilgi veremiyoruz diyorlar. Abi yani el insaf diyorum 6 aydır KPSS çalışmışım sınav bitince bir iş bulup 18 saat yol çekip Antalya'ya gitmişim bagajım kaybolmuş.
Eşyalarım olmadığı için ve 6 aydır maddi gelirim olmadığı için yeni eşya alamadığımdan 3 gün sonra memlekete geri dönmüşüm her yönden mağdurum olayın üzerinden 43 gün geçmiş halen daha firma benim bu sorunumu çözmüyor. Bu süreci uzatmak olayın üzerini kapatmaya çalışmak, soğutmak olarak geliyor artık bana.
An itibariyle yurt dışından arayan numarayı geri aradım ve yaptıkları şey tekrar aranmam için sisteme not düşmekten başka bir şey olmadı, bu saatten sonra bir yere gideceksem gerekirse 2 değil 3 aktarma yaparım ama otogarlarda saatlerce beklerim yinede Kamil Koc ile seyahat etmem tam anlamıyla pişmanlık hatta pişmanlıktan öte durum Kamil Koç ile yolculuk yapmak koskoca 40 gün geçmiş kimi hangi numarayı arasam olayı çözecek aydınlığa kavuşturacak bir kişi ile görüşemedim neredeyse asırlık bir firmanın müşterisine verdiği değer budur kullanmayacağım yakınlarıma kullandırmayacağım
Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili tarafınıza bilgi paylaşımı yapılmıştır. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Ben sormadığım sürece tarafıma hiçbir şekilde bilgi paylaşımı yapılmadı, arayıp sorduğumda dahi doğru düzgün bilgi alamadım, müşteri hizmetleri her zaman süreci uzatma yoluna gitti en son aramamda söylenen şey firmanın bu olayı kabul etmeyip zararımın karşılanmasını kabul etmemesiydi, üstelik tüketici hakem heyetinin zararımın karşılanmasına yönelik verdiği karara dahi itiraz ettiniz lütfen burada gerekli bilgilendirme yapıldı diyerek yanlış beyanda bulunmayın
