Kamil Koç Geciken Yolcuyu Beklemedi Ve İade Yapmadı

1 Şubat Pazar günü saat 18.00’da İzmir’den Kırşehir’e olan Kamil Koç seferi için bilet almıştım. Kendi aracımla terminale giderken aşırı yoğun yağmur nedeniyle trafik adeta kilitlendi ve bu nedenle kalkış noktasına ancak yaklaşık 10 dakika gecikmeli olarak varabildim. Yola çıkmadan önce firmayı telefonla arayıp trafiğin çok yoğun olduğunu, elde olmayan nedenlerle en az 10 dakika rötarlı gelebileceğimi, benim için çok önemli bir programa yetişmem gerektiğini ve mutlaka beni beklemelerini rica etmeme rağmen otobüs beni almadan hareket etmiş.

Terminalde firmanın hareket merkezine vardığımda aracın gittiğini gördüm ve orada bulunan firma yetkilisine durumu anlattım. Biletimin bulunduğu aracı arayıp birkaç dakika beklemelerini söylemesini, benim de taksiyle gidip yetişebileceğimi rica etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve herhangi bir çözüm üretmeden beni mağduriyetimle baş başa bıraktılar. Ardından telefonla bana para iadesi de yapmayacaklarını ilettiler.

Bu durum ilk kez yaşadığım bir sorun da değil; daha önce de bu firmayla ilgili benzer mağduriyetler yaşamış ve çevremdeki birçok kişiden de olumsuz tecrübeler dinlemiş biri olarak, Kamil Koç’un müşteri memnuniyetine ve müşteri mağduriyetini gidermeye hiç önem vermediğini düşünüyorum. İnsanların hak arayışına girmemesi ya da uğraşmak istememesi yüzünden bu tarz uygulamaların yıllarca devam ettiğini, firmanın da bu sayede aynı düzenle yoluna devam ettiğini üzülerek görüyorum.

Bu sefer için kredi kartı ile ödediğim 1000 TL bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ancak bundan daha da önemlisi, benzer durumların tekrar yaşanmaması için firmanın gerekli önlemleri almasını, özellikle hava koşulları ve yoğun trafik gibi mücbir sebepler söz konusu olduğunda yolcunun lehine daha anlayışlı ve esnek bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.