Kamil Koç Ekstra Ücretle Aldığım Konforlu Sefer Yerine Standart Araçla Yolculuk

26 Ekim 2025 tarihinde saat 09:00’da İzmir Otogarı’ndan Kamil Koç firmasının İstanbul seferi için, ekstra ücret ödeyerek tek kişilik 2+1 koltuklu araçtan bilet aldım (PNR: 3299862441). Ancak, aracın bozuk olduğu bize önceden bildirilmedi ve bilet aldığım araç yerine, standart otobüs bile olmayan, yolcu arabasıyla yolculuk yapmak zorunda bırakıldım. Bileti iptal etmek ya da alternatif bir çözüm sunmak için hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve zaman tanınmadı.

İzmir Otogarı’ndaki Kamil Koç ana yazıhane personelleri ise yardımcı olmak yerine üste çıkıp çözüm sunmadı, bir özür dahi dilemediler. Müşteri hizmetlerine şikayet oluşturdum fakat bu süreç de güven vermedi.

Ücret iadesi elbette beklerim fakat asıl önceliğim, bu mağduriyetin acilen giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Ayrıca şikayetimin tüm yetkililere ulaşmasını ve resmi bir özür talep ediyorum.