Kamil Koç Bilet İade Reddi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yolcu Mağduriyeti

25.10.2026 tarihinde saat 17:00 Konya Otogarı – Antalya Otogarı seferi için Obilet üzerinden Kamil Koç firmasından, PNR numarası 3407115061 olan bileti 1000 TL ödeyerek, seferin hareketinden yalnızca yaklaşık yarım saat önce satın aldım. Bileti alırken firmanın çalışan bir irtibat telefon numarası görünmüyordu ve beni diğer firmaların yolcu aldığı duraktan alamayacaklarına dair hiçbir uyarı yer almıyordu.

Bileti aldıktan sonra yaklaşık 15–20 dakika boyunca terminal ve müşteri hizmetleri numaralarına ulaşmaya çalıştım, hiçbir numara açılmadı. WhatsApp üzerinden yazınca da, artık hareket saati yaklaştığı ve iade süresi otomatik olarak dolduğu sırada, o duraktan yolcu alamayacaklarını belirten otomatik bir mesaj gönderdiler ve iade talebimi kabul etmediler. Yani ben iade süresi dolmadan ulaşmaya çalışmama rağmen, sistemsel yanıt gecikmesi ve ilgisizlik nedeniyle iade hakkım fiilen elimden alınmış oldu.

Daha sonra muavin beni aradı, onun üzerinden şoföre ulaştım, memur olduğumu ve ertesi gün işe yetişmek zorunda olduğumu, yanlış bilgilendirme ve irtibatsızlık yüzünden durakta kaldığımı ayrıntılı biçimde anlattım. Buna rağmen otobüs beni almadan, göz göre göre önümden geçip gitti ve beni yarı yolda, gecenin ortasında mağdur bıraktı.

Çalışan bir irtibat numarası sunulmaması, bilet alırken hangi duraktan alınmayacağına dair açık bir uyarı yapılmaması, iade süresi dolmadan defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş alınamaması ve tüm bunlara rağmen ücret iadesinin reddedilmesi kabul edilebilir değildir. Bilet ücretimin tamamının tarafıma iadesini ve bu şekilde eksik bilgilendirme ve iletişimsizlik nedeniyle başka yolcuların da benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.