Kamil Koç Arızalı Koltuk Ve Cevapsız Şikayet

17 Ocak 2026 Cumartesi günü saat 20:00’de Kırıkkale Otogarı’ndan Gebze Otogarı’na yaptığım, PNR kodu 3321812984 olan seferde Kamil Koç ile ilk kez otobüs yolculuğu yaptım. Güvenilir olduğunu düşündüğüm için firmanızı tercih ettim, 2+1 araçta daha rahat bir yolculuk olacağı inancıyla 21 numaralı tekli koltuğu 1.110,00 TL ödeyerek satın aldım. Ancak koltuğun arızalı olması ve muavinin tutumu nedeniyle yolculuk benim için tam anlamıyla eziyete dönüştü.

21 numaralı koltuk benim kontrolüm dışında sürekli geriye doğru kayıyordu. Arkamda oturan kadın yolcu, koltuğu bilerek geriye yasladığımı düşünerek defalarca beni uyardı. Kendisine koltuğu özellikle öne çekmeye çalıştığımı, yaşam alanını daraltmak istemediğimi, koltuğu benim geriye yaslamadığımı defalarca anlatmama rağmen ikna olmadı ve durumu muavine şikayet etti. Muavin ise koltuğun teknik bir sorun nedeniyle kendiliğinden geriye gittiğini söylememe rağmen bunu dikkate almadı ve beni haksızmışım gibi uyararak arkamdaki yolcuyu destekleyip “Beyefendi koltuğu öne alın” diyerek konuyu kapattı.

Kırıkkale’den Gebze’ye kadar yaklaşık 7 saatlik yolculuk boyunca ne doğru dürüst yaslanabildim ne de rahat bir şekilde oturabildim, adeta iğne üstünde yolculuk yaptım. Daha sonra Kamil Koç memnuniyet anketinde de durumu ayrıntılı şekilde yazdım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, en azından bir özür bile iletilmedi. İlk otobüs yolculuğumda böyle bir sorun yaşamış olmam ve üstüne hiçbir şekilde dönüş yapılmaması nedeniyle firmanıza olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha tercih etmeyi şu aşamada düşünmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak, öncelikle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve konforunu hiç alamadığım bu yolculuğa ait 1.110,00 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu sefere çıkan araçtaki 21 numaralı koltuğun teknik olarak incelenmesini ve benzer bir sorunun başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.