Garantili Arıza İçin Yetkili Servisten Cevap Ve Çözüm Eksikliği

Renault Otomol Esenyurt servisine 2024 model, 58.000 km’deki Megane aracımı direksiyon kutusundaki arıza nedeniyle bıraktım. Yapılan inceleme sonucunda direksiyon kutusunun değişmesine karar verildi. Aracımın garantisi 3 yıl ve 100.000 km’ye kadar devam ediyor olmasına rağmen, bakımlar yetkili serviste yapılmadığı gerekçesiyle garanti kapsamına alınmayabileceği söylendi.

Parçanın ücretini gerekirse kendim ödeyeceğimi, yeter ki parça gelsin ve işlem yapılsın dediğim halde bir haftadır parça ile ilgili en ufak bir bilgi verilmedi. Servisi aradığımda kimseye ulaşamıyorum, sadece “size bilgi veririz” denilip telefon kapatılıyor. Renault Diyalog’u aradığımda da aynı şekilde somut bir çözüm sunan kimse olmuyor.

Servisteki çalışanlar temsilcinin izinli olduğunu, pazartesi günü dönüş yapacağını söylüyor ve sanki temsilcinin izin dönüşünü beklemek zorundaymışım gibi bir tutum sergileniyor. Diyalog merkezi ise servisteki temsilciden haber alıp döneceğini belirtiyor ancak yine kimse geri dönüş yapmıyor, süreç tamamen belirsiz bırakılıyor.

Aracımda direksiyon kutusu arızası varken bu şekilde bekletilmesi hem güvenlik açısından hem de arızanın büyüme riski nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Parça temin sürecinin netleştirilmesini, tarafıma açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve sorunun en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.