to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Arıza İçin Yetkili Servisten Cevap Ve Çözüm Eksikliği
Renault Otomol Esenyurt servisine 2024 model, 58.000 km’deki Megane aracımı direksiyon kutusundaki arıza nedeniyle bıraktım. Yapılan inceleme sonucunda direksiyon kutusunun değişmesine karar verildi. Aracımın garantisi 3 yıl ve 100.000 km’ye kadar devam ediyor olmasına rağmen, bakımlar yetkili serviste yapılmadığı gerekçesiyle garanti kapsamına alınmayabileceği söylendi.
Parçanın ücretini gerekirse kendim ödeyeceğimi, yeter ki parça gelsin ve işlem yapılsın dediğim halde bir haftadır parça ile ilgili en ufak bir bilgi verilmedi. Servisi aradığımda kimseye ulaşamıyorum, sadece “size bilgi veririz” denilip telefon kapatılıyor. Renault Diyalog’u aradığımda da aynı şekilde somut bir çözüm sunan kimse olmuyor.
Servisteki çalışanlar temsilcinin izinli olduğunu, pazartesi günü dönüş yapacağını söylüyor ve sanki temsilcinin izin dönüşünü beklemek zorundaymışım gibi bir tutum sergileniyor. Diyalog merkezi ise servisteki temsilciden haber alıp döneceğini belirtiyor ancak yine kimse geri dönüş yapmıyor, süreç tamamen belirsiz bırakılıyor.
Aracımda direksiyon kutusu arızası varken bu şekilde bekletilmesi hem güvenlik açısından hem de arızanın büyüme riski nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Parça temin sürecinin netleştirilmesini, tarafıma açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve sorunun en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Aynı gün arandım sipariş vermeyi unutmuş temsilcimiz şimdi sipariş edeceğiz dediler, ne zaman gelecek diye sordum çarşamba günü geldiği gibi onarıma alıp gün içinde teslim edeceğiz dendi, bugün servise teslim ettim 2 gün deniyor ikame araç verilmiyor 1 gün içinde onarılabilecek bir parça değişimi 2 gün sürüyor. Anlam vermek güç rezil bir durumun içinde 1 hafta boş yere sipariş vermedikleri için beklediğim yetmezmiş gibi bir de 1 günlük onarım 2 gün sürüyor.
Değerli Müşterimiz; Hizmetlerimizi sürekli geliştirmemizde yardımcı olacak geri bildiriminiz bizim için çok değerli. Yaşadığınız gecikme nedeniyle çok üzgünüz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, otomol
