Göreme-Konya Seferinde Kayıp Çanta Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Göreme–Konya arası 11.10 tarihli seferinizde, PNR numarası 3380090836 olan ve 21 numaralı otobüsünüzde poşetimi unuttum. Poşetin içinde maddi değeri yüksek olan gözlüğüm ve bana ait kişisel eşyalar bulunuyor.

Durumu fark ettiğim andan itibaren çağrı merkezinizi defalarca aradım. 08.00 civarında görüştüğüm A**** Hanım da dahil olmak üzere tüm görüşmelerde bana yalnızca beklemem gerektiği söylendi. Bugün yurt dışına uçuşum olduğunu ve durumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi.

En azından otobüs şoförü, muavin veya ilgili bir yetkilinin benimle iletişime geçmesini, poşetimin çöpe atılmaması için gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve mümkünse bir üst yetkiliye bağlanmayı talep ettim. Buna rağmen taleplerim karşılanmadı, her defasında aynı yanıtlar verildi ve son görüşmelerden birinde telefon yüzüme kapatıldı.

Bu yaklaşım hem mağduriyetimi derinleştirmiş hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir izlenim bırakmıştır. Eşyalarımın akıbetinin derhal araştırılmasını, ilgili seferde görevli otobüs ekibiyle acilen iletişime geçilmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefon ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal ve idari yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Halime