Geç Kalan Otobüs Ve Beklenen Ücret İadesi Süreci

Kamil Koç firmasından 20 Haziran 2025 tarihinde sabah 07.00'de Antalya'dan Fethiye'ye iş sebebiyle otobüs biletim vardı. Seyahat süresi 2,5 saat olarak planlanmıştı ve 09.30'da Fethiye'de olmam gerekiyordu. Ancak otobüs 2,5 saat gecikti ve bu gecikme yolculuğa 10 dakika kala bildirildi. Sonuç olarak, 11.45 civarında Fethiye'ye ulaştım. Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm fakat bir sonuca ulaşamadım. Daha sonra seyahat halindeyken genel merkezden biri arayarak özür diledi ve otobüse binmiş olmama rağmen gecikme çok fazla olduğu için ücret iadesi yapmak istediklerini belirtti. Ben de IBAN bilgimi paylaştım. Bugün 11 gün oldu, hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda "talebimin alındığını ve incelendiğini" söylediler. Oysa bu benim talebim değildi, firmanın teklifiydi. Müşteriye teklif ettikten sonra mı değerlendiriyorsunuz? Bu bir iş seyahatiydi ve fatura ibraz etmem gerekiyor. Eğer iade olacaksa fatura ibraz etmeyeceğim çünkü ödemediğim bir parayı bana yatırmış olacaklar, ama iade edilmeyecekse ivedilikle ibraz etmem lazım, yoksa ben cebimden ödemiş olacağım. 12 gündür bu süreçle uğraşmaktan çok yoruldum. Bir daha tercih etmeyeceğim ve çevreme de önermeyeceğim. Zaten dönüş biletimi de iptal ettim. Artık iade yapın da demiyorum, sadece yapmayacaksanız da haber verin istiyorum.

Not: Otogara gittiğimde görevli arkadaş diğer yolcuları farklı otobüslere yönlendirdiklerini söyledi. Müşteri hizmetlerinin yapamadığını otogardaki görevliler yapmış. Ancak ben buna ihtimal vermediğim için müşteri hizmetleriyle görüşmüştüm, en büyük hatam buymuş.