to read complaints and reviews, or file yours. 
Kamil Koç firmasından 20 Haziran 2025 tarihinde sabah 07.00'de Antalya'dan Fethiye'ye iş sebebiyle otobüs biletim vardı. Seyahat süresi 2,5 saat olarak planlanmıştı ve 09.30'da Fethiye'de olmam gerekiyordu. Ancak otobüs 2,5 saat gecikti ve bu gecikme yolculuğa 10 dakika kala bildirildi. Sonuç olarak, 11.45 civarında Fethiye'ye ulaştım. Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm fakat bir sonuca ulaşamadım. Daha sonra seyahat halindeyken genel merkezden biri arayarak özür diledi ve otobüse binmiş olmama rağmen gecikme çok fazla olduğu için ücret iadesi yapmak istediklerini belirtti. Ben de IBAN bilgimi paylaştım. Bugün 11 gün oldu, hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda "talebimin alındığını ve incelendiğini" söylediler. Oysa bu benim talebim değildi, firmanın teklifiydi. Müşteriye teklif ettikten sonra mı değerlendiriyorsunuz? Bu bir iş seyahatiydi ve fatura ibraz etmem gerekiyor. Eğer iade olacaksa fatura ibraz etmeyeceğim çünkü ödemediğim bir parayı bana yatırmış olacaklar, ama iade edilmeyecekse ivedilikle ibraz etmem lazım, yoksa ben cebimden ödemiş olacağım. 12 gündür bu süreçle uğraşmaktan çok yoruldum. Bir daha tercih etmeyeceğim ve çevreme de önermeyeceğim. Zaten dönüş biletimi de iptal ettim. Artık iade yapın da demiyorum, sadece yapmayacaksanız da haber verin istiyorum.
Not: Otogara gittiğimde görevli arkadaş diğer yolcuları farklı otobüslere yönlendirdiklerini söyledi. Müşteri hizmetlerinin yapamadığını otogardaki görevliler yapmış. Ancak ben buna ihtimal vermediğim için müşteri hizmetleriyle görüşmüştüm, en büyük hatam buymuş.
"Geç Kalan Otobüs Ve Beklenen Ücret İadesi Süreci" konulu şikayetime Kamil Koç, "başvuru süreci tamamlandı ve tarafınıza bilgi paylaşımı yapıldı" diye dönüş yaptı. Ama bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Üstünden de 48 saat geçti. Bir yalanınız kalmıştı sevgili Kamil Koç.
Kamil Koç firmasından 15 tatil dönüşü için 1 ay öncesinde aldığım Kayseri-Gaziantep 11:00 otobüs biletim sefere 5-10 dakika kala saati ertelendiği mesajı geldi. O an yoğunluk belli, zaten başka yerden bilet bulamazdım. Neyse, 13:30'da giderim dedim, birkaç saat sonra bir daha ertelendi. Hadi ona da ...
Kamil Koç'tan sabah 6.45'e aldığım bileti, otobüs kalkışına tam 5 dakika kala iptal olduğu bilgisini verip otogarda firmadan dolayı saatlerce mağdur olup üstüne para iadesi istediğimde ne verdikleri iş günü içerisinde paramı iade alabildim ne de insan yerine koyulup muhatap olabildim. 2 iş günü dend...
24 Nisan çarşamba akşamı saat 18.30 da Kamil Koç firmasıyla Antalya Kaş dan İstanbul a doğru yola çıktım. Biraz gittikten sonra otobüs yol kenarında durdu ne olduğunu sorduğumuzda sistemsel bir arıza olduğunu ve ilgilendiklerini söylediler. Fakat Fethiye ye varana kadar otobüs hareket halindeyken re...
27 Haziran için Fethiye'den Ankara'ya 12:30'a bilet aldık. Saat 12'de biz otogara geldiğimizde firma mesaj atıyor, rötar oldu. Otogardaki yetkiliye sorduğumuzda, şoför ile iletişim kurduklarını ve aracın saat 14:30'dan önce tamirden çıkamayacağını söylediler. 13:30'da başka bir firmada otobüs bulup ...
3 Kasım 19.00 da olan otobüsüm hiçbir bilgilendirme olmadan gecikti. Saat 6 buçukta otogardaydım ve 18.55 de aracın gecikeceğini öğrendim. Şoförün telefonunu aldığımda Kamil Koç sitesinden doğru bir saat tespiti yapılmadan biletlerin satışa çıktığını bundan bayininde ve otobüs şoförünün onlarla alak...
Yorumlar