Geç Bildirilen Çanakkale-İzmir Otobüs Gecikmesi Ve İade Talebi

Kamil Koç’tan Çanakkale–İzmir hattı için saat 02.00 kalkışlı, PNR numarası 3409058647 olan bileti 949 TL ödeyerek aldım. Seferin geç kalacağını bana sadece kalkıştan yaklaşık 15 dakika önce mesajla bildirdiler ve tahmini gecikmenin 1,5 saat olacağı yazıyordu. Bu gecikme nedeniyle okula geç kalacaktım; bu yüzden bu seferi kullanmam fiilen imkansız hale geldi.

Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüm; bileti aynı gün için değil, başka bir güne erteleme konusunda yardımcı olacaklarını söylediler. Ben de mağdur olmamak için aynı gün gitmek zorunda olduğumdan başka bir otobüs firmasından yeniden bilet almak zorunda kaldım. Ancak daha sonra, zaten ücretini ödediğim ama kullanamadığım bu bileti kullanmak istediğimde, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve haklarım konusunda bir çözüm sunulmadı.

Seferin bu kadar geç kalacağı ve bu kadar geç bildirildiği için mağdur edildiğimi, bir nevi yanıltıldığımı düşünüyorum. Kullanamadığım sefer için ödediğim 949 TL’nin iadesini ya da bu bedel karşılığında hak kaybı olmadan bilet kullanım hakkımın tanınmasını talep ediyorum.