Erken Sefer Değişikliği Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Nedeniyle 450 TL İade Talebi

24.10.2026 tarihinde saat 02.00’de İstanbul’dan Edirne’ye seyahat etmek için 444 0 562 numaralı hattan Kamil Koç/flixbus üzerinden bilet satın aldım. Sefer saatim 02.00 olmasına rağmen, yaklaşık saat 01.00’de tarafıma mesaj gelerek seferin ileri bir tarihe ertelendiği bildirildi. Acil bir durumum olduğu için, seferin neden sadece 1 saat kala ertelendiğini öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmemde M**** isimli müşteri temsilcisiyle konuştum ve son derece saygısız, terbiyesiz bir üslupla karşılaştım. Bu marka ile ilk kez seyahat etmeyi tercih etmiştim ancak bu konuşmadan sonra tercihimden dolayı çok pişman oldum. Daha sonra tekrar arayarak bileti iptal etmek istediğimi belirttim. Bu kez görüştüğüm B**** Hanım gayet kibar bir şekilde, biletin ancak kupona dönüştürülebileceğini, olumlu olması durumunda bu şekilde iade yapılabileceğini söyledi.

Telefonuma gelen SMS’te, 3406503658 PNR numaralı İstanbul–Edirne biletimin iptal edildiği ve karşılığında 450,00 TL tutarında kupon tanımlandığı belirtiliyor. Ben kupon istemiyorum, herhangi bir hizmet alamadığım bir sefer için paramın doğrudan iadesini talep ediyorum. Sıfır hizmet karşılığında beni kuponla kendinize bağlamaya çalışmanızın adil olmadığını düşünüyorum ve sizinle tekrar seyahat etmek istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 450,00 TL tutarındaki bilet ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve özellikle M**** isimli temsilcinin üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Böyle saygısız bir işletmeyle bir daha muhatap olmak istemiyorum ve yetkililerin bu şikayeti dikkate alarak gerekeni yapmasını talep ediyorum.