Bilgilendirme Yapılmadan Otobüs İptali Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

27.02.2026 saat 10:00 için Adıyaman – Diyarbakır arası, Obilet üzerinden Kamil Koç firmasından otobüs bileti satın aldım (PNR: 3331836731). Ancak ilgili seferin firma tarafından iptal edildiğini, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden, kendi çabamla öğrenmiş bulunuyorum. Öncesinde haber verilmiş olsaydı aynı gün 08:00 veya 09:00 seferlerinden birine binebilecek ve mağduriyet yaşamazdım.

Seferin iptali nedeniyle en erken alternatif seferin saat 14:30 olduğunu, bu süre boyunca işlerimi kesinlikle yürütemeyeceğimi ve ciddi zaman kaybı yaşayacağımı fark ettim. 10:15’te 444 0 562 numaralı hattan durumu firmaya ilettim. Görüşme sonucunda sorumlu otobüsün 16 bhd 903 plakalı araç olduğunu öğrendim, ancak sadece “Şikayet kaydınız alındı, sonucu bekleyin” denilerek geçiştirildim. Yaklaşık 4,5 saat boyunca soğuk bir ortamda beklemek zorunda kalacağımı, bu süre içinde iş kaybı yaşayacağımı özellikle belirtmeme rağmen ne bir çözüm önerisi, ne yönlendirme, ne de basit bir özür ifadesi tarafıma sunulmadı.

Sefer iptali hakkında bilgilendirme yapılmaması, alternatif bir düzenleme veya destek sağlanmaması ve müşteri hizmetlerinin tamamen ilgisiz, duyarsız yaklaşımı nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur bırakıldım. Keyfi ve sorumsuz bulduğum bu uygulama nedeniyle, 600 TL tutarındaki bilet bedelimin ve 4,5 saatlik iş kaybımın tamamının tazmin edilmesini talep ediyorum. Yaşatılan bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını istiyorum.