Biletimde Belirttiğim Biniş Noktası Kabul Edilmedi, Mağdur Oldum

31 Mayıs Pazar akşam 21.00 Kayseri – İstanbul Ümraniye seferi için Kamil Koç’tan bilet aldım. Bilet alırken bineceğim yeri özellikle Kayseri Türkeli Dörtyol ağzı olarak belirtmeme rağmen, daha sonra müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradığımda bilet Kayseri otogardan kesildiği için sadece oradan binebileceğimi, söylediğim yerde otobüsün durmadığını ilettiler.

Hem bilet alırken belirttiğim biniş noktasının dikkate alınmaması hem de çağrı merkezinin bu konuda çözüm üretmeyip sadece otogardan binmem gerektiğini söylemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu seferde görevli şoför ve muavinle birlikte, yanlış yönlendirme yapan müşteri hizmetlerinden de şikayetçiyim.

Bilet üzerinde yer alan PNR/bilet bilgileri tarafınızla paylaştığımda gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.