2+1 Biletli Yolculukta 2+2 Araç Ve Geç Kalkış Şikayetim

19 Mart 2026 tarihinde ailecek İstanbul Dudullu’dan Karabük’e 15:45 kalkışlı Kamil Koç seferi için, gidiş–dönüş 2+1 koltuk düzenine sahip otobüs bileti aldık. Bilgimiz dışında dönüş otobüsümüz yoğunluk nedeniyle değiştirilince hemen çağrı merkezini arayıp gidiş seferinde de benzer bir değişiklik olup olmadığını sorduk ve “hayır, yok” cevabını aldık.

15:45’te kalkması gereken araç 16:45’te geldi. Bayram arefesi olduğu için İstanbul trafiğini göz önünde bulundurup bunu tolere etmeye çalıştık. Ancak otobüse bindiğimizde satılan bilete aykırı şekilde aracın 2+2 koltuk düzenli olduğunu gördük. Üstelik koltuk numaraları da yoktu. Muavine koltuk numaralarını sorduğumuzda önce durumdan habersizmiş gibi davrandı, ardından da bunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek sorumluluk almadı. Şoför ise yoğun trafikten dolayı “bulduğunuz yere oturun, bir an önce İstanbul’dan çıkalım” diyerek konuyu geçiştirdi.

Otobüsün içi de son derece düzensiz ve konforsuzdu. Koltuklar rahatsız ediciydi, havalandırma yetersizdi, koridor kısmına konan koliler yüzünden yolcular arka tarafa geçmekte zorlandı. Yıllar önce, köye giden eski otobüslerde bile görmediğimiz bir hizmet ve yaklaşım ile karşılaştık. Biz 2+1 konforlu bir yolculuk için bilet almışken, hem geç kalkış hem de tamamen farklı ve kalitesiz bir araçla yolculuk yapmak zorunda bırakıldık.

Bu sebeplerle, 3333315214 numaralı bilet ile gerçekleştirdiğimiz bu yolculuğa ilişkin ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Satın aldığımız hizmet ile sunulan hizmet arasında ciddi bir fark bulunmaktadır ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.