10 Dakikalık Gecikmede Bilgilendirme Yok, 1900 TL Bilet Ücreti İade Edilmiyor

09.10.2026 tarihli saat 09.00 AŞTİ–Ataşehir Dudullu seferi için Kamil Koç üzerinden 2 adet, toplam 1900 TL tutarında bilet aldık. Otobüse sadece 10 dakika gecikmeyle, saat 09.10 civarında terminale ulaşabildik. Bu kısa gecikmeye rağmen, ne arama ne SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadan otobüs saat 09.00’da hareket ettirilmiş.

AŞTİ’ye varmak üzereyken Kamil Koç şubesini aradığımızda doğrudan genel merkeze yönlendirildik, karşı tarafla sağlıklı bir iletişim kuramadan görüşmeyi kapatmak zorunda kaldık. Otobüsün kalktığını gördükten sonra saat 09.10’da yazıhaneye gidip durumu anlattığımızda ise bize müşteri hizmetlerini aramamız söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda biletlerimizin hiçbir şekilde açık bilete çevrilemeyeceği, iade ya da kısmi iade yapılamayacağı, yeni yönetmeliğe göre yolcuyu arama zorunluluklarının bulunmadığı ve biletlerimizin tamamen yandığı ifade edildi. Kısa bir gecikme, hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve müşteriye en ufak bir esneklik tanınmamasına rağmen 1900 TL’lik bilet bedelimizin tamamen yanmış sayılması, kurumsal bir firmadan beklediğimiz yaklaşım ile kesinlikle bağdaşmıyor.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, mümkünse 1900 TL’lik bilet tutarımızın iadesini, en azından biletlerin açık bilete çevrilerek daha sonra kullanabilmemiz için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. PNR numaramız 3392578158’dir.