to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintiler Ve 30 Temmuz'dan Bu Yana Tam İnternet Kesintisi
Uzun süredir abonesi olduğum TÜRKSAT Kablo Net internet hizmetinde yaklaşık iki aydır özellikle akşam saatlerinde, interneti aktif kullandığım zamanlarda sık sık, kısa süreli ama sürekli tekrar eden kesintiler yaşıyorum. Bu durum hem işimi hem de günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.
30 Temmuz 2026 tarihinde saat 21.00 sularından itibaren ise internetim tamamen kesildi ve o andan bu yana hiç hizmet alamıyorum. Modeme bağlı cihazlar bağlı görünmesine rağmen “internet olmadan bağlı” uyarısı alıyorum ve bağlantıyı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri üzerinden arıza ve şikayet kayıtları oluşturdum. 30 Temmuz’da gerçekleşen kesintiyle ilgili aradığımda, müşteri temsilcisi ne kadar süreceği konusunda herhangi bir bilgi veremeyeceklerini iletti. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hem yaklaşık iki aydır yaşadığım sık sık kesintiler hem de 30 Temmuz’dan beri devam eden tamamen internet alamama sorunu çözülmedi.
Abone numaram 1018353357’dir. Sürekli yaşadığım kesintilerin ve son yaşadığım tam kesintinin acilen giderilmesini, internet hizmetinin stabil ve kesintisiz hale getirilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sorun an itibariyle https://online.turksatkablo.com.tr/genel-ariza-listesi.aspx#Genel-Ariza-Listesi kısmında da kaldırılmış olmasına karşın halen sinyal alamamaktayım. Mağduriyetim devam etmektedir.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Açık bir şekilde yalan söylüyorsunuz. Dün gerçekleşen kontrollerde bana herhangi bir hatalı durum bildirilmeden arıza kaydım kablo nedenli gösterilerek kapatılmış buna istinaden cayma bedeli ödemeden aboneliğimi sonlandırma talebim reddedilmiş. Ekibiniz bana yanlış/eksik bilgilendirme yapmasına karşın müşteri mağduriyeti giderilmesine dair hiçbir aksiyon almadınız. Şu anda 200 Mbps olarak aldığım pakette görebildiğim en yüksek hız 1 Mbps. Başka bir alternatifiniz yoksa bile kesinlikle TÜRKSAT'tan uzak durmalısınız. Hiç internetinizin olmaması, var gibi gösterilip uğraştırılmasından kat kat iyidir.
4 Ağustos günü müşteri temsilcisi tarafından bir gün önce (3 Ağustos günü) yaşadığım arızanın kaynağının bina/daire kablolamasından ötürü olduğu iletildi. Bu konuşmaya kadar bana hatanın kaynağına dair bir şey bildirilmemesine karşın müşteri temsilcisi tarafından 'cayma bedelsiz abonelik feshi' isteğimin bu sebeple reddedildiği söylendi. Bununla beraber bu sorunun benim tarafımdan veya tüm bina sakinleri tarafından giderilmesi gerektiği ve bu durumda benim abonelik feshi için yeni şikayet oluşturamayacağımı söylediler. Aynı günün (4 Ağustos) saat 18.00 sularında teknik ekibin bina girişin yükseltici arızası sebepli parça değişimi yapılarak sorunun giderildiği söylendi. Sorunun giderildiği söylendiği saatten beri bir internet kesintisi yaşamamakla beraber yine sözleşmede bahsi geçen hızlara çoğunlukla ulaşamadığımı fark etmekteyim. Tüm bu süreç içerisinde yaşamış olduğum mağduriyet hakkında bir işlem yapılmamış olup, 3 gün boyunca genel arıza sebepli internet hizmeti veremediğini söyleyen TÜRKSAT 4. Günde suçu bana yükleyip 5. Günde yapılan tüm yanlış bilgilendirmelere karşın yaşamış olduğum sorunun aslında farkında olunduğunu göstererek çözüme gitmiştir. Aboneliğimi sonlandırma isteğime geri dönüş yapılmasını talep etmeme karşılık bir geri dönüş alamamış olmakla beraber mesai saatleri içerisinde aradığım Ankara İl Müdürlüğü'nde de muhatap bulamadım. Yukarıda yazılı abone numarasına ilişkin sözleşmenin cayma bedeli olmaksızın iptalini talep etmekteyim.
