TÜRKSAT Kablo Net'te Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

TÜRKSAT Kablo Net’in 24 Mbps Her Eve Kablo Net kampanyası kapsamında kullandığım internet hizmeti 20.07.2026 tarihinde tamamen kesildi. Şehir dışına çıkmak zorunda olduğum için bir süre evde değildim; 24.07.2026 tarihinde eve döndüğümde internetin hâlâ gelmediğini ve modem üzerinde internet ışığının yanmadığını gördüm. O günden bu yana evimde hiç internet yok, bağlantı bir an bile gelmedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüşmede ekranlarının arızalı olduğu söylenerek herhangi bir işlem yapılmadan adeta geçiştirildim. Yaklaşık iki saat sonra tekrar aradığımda ise bölgemde 16.30’dan itibaren genel arıza olduğu bilgisi verildi; oysa ben bu ikinci aramayı 23.50 civarında yaptım. Arızanın neden bu kadar uzun sürdüğünü ve neden hâlâ giderilmediğini sorduğumda net bir açıklama alamadım. Bugün tekrar aramama rağmen arızanın devam ettiği söylendi, ancak ne somut bir çözüm üretildi ne de tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.

Deprem gibi olağanüstü durumlarda bile bu kadar uzun süre kesinti yaşamadığım internet hizmetinin günlerdir tamamen kesik olması ve herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, yaşadığım süre boyunca kullanamadığım internet için fatura tutarımda kesinti veya iade yapılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.