to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonrası Altyapısız Adreste Kablo Net Ücretleri Ve İptal Hakkı İhlali
TÜRKSAT Kablo Net ile yaptığım görüşmelerde, taahhüdümü yenilemem halinde yeni adresimde altyapı bulunmaması durumunda aboneliğimin cezasız ve bedelsiz olarak iptal edileceği açıkça söylendi. Bu beyana güvenerek 1160817440 numaralı aboneliğim için 2 yıllık taahhüt yenilemesi yaptım.
Yeni adresime nakil talebinde bulunduğum anda süreç tamamen yokuşa sürüldü. Altyapı olmayan adrese taşınmış olmama rağmen aboneliğimi iptal etmiyorlar, kullanamayacağım ve altyapısı bulunmayan bir yerde itv / TV aboneliği bedeli ödemem gerektiği, aksi takdirde normal aboneliğimin sonlanmayacağı ve çok daha yüksek bedeller ödemek zorunda kalacağım yönünde telefon görüşmelerinde baskı yapılıyor.
Başta yanlış bilgilendirme ile taahhüt yenilemeye yönlendirildim, şimdi ise altyapı sunulamayan yeni adresimde cezasız fesih hakkım zorlaştırılarak üzerimden haksız ücret tahsil edilmeye çalışılmaktadır. Müşteri temsilcileri, süreçle ilgili açık ve net bir çözüm sunmak yerine cayma bedeli ve ek ücretler konusunda ısrarcı davranmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve BTK mevzuatı gereği, altyapı sunulamayan adrese verilen hizmetlerin cezasız ve bedelsiz olarak feshedilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim. Buna rağmen tarafıma farklı ve mağdur edici beyanlarda bulunulması kabul edilebilir değildir.
TÜRKSAT Kablo Net’ten talebim, yeni adresimde altyapı bulunmaması nedeniyle aboneliğimin hiçbir cayma bedeli, ceza veya internet/TV hizmet bedeli yansıtılmadan derhal ve kesin olarak feshedilmesidir. Ayrıca tarafıma çıkarılan veya çıkarılmaya çalışılan tüm haksız ücret taleplerinin iptal edilmesini ve kurum mülkiyetinde olan cihaz ve kabloları iade edebilmem için açık, kolay ve net bir teslimat süreci tanımlanmasını istiyorum.
Mağduriyetimin kısa süre içinde giderilmemesi halinde, görüşme kayıtları, fatura dökümleri ve altyapı yokluğunu gösteren belgelerle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal mecralara taşıyacağımı beyan ederim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde tarafımıza iletmeniz halinde inceleme ve destek sağlanacaktır. Evrakları sadece firmamızın görebileceği şekilde ek olarak ekleyebilirsiniz. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Sevgili Kablo Net ben Operatörünze söylediğim şeyi tekrar ediyorum yalan beyanlar vermeniz ve üyelik iptalini kolaylaştırmanız gereklidir. Kayıt olurken tek kimlik ile her şey halledilirken çıkışta zaten sizde olan evrakları tarafımdan istemeniz başlı başına bir hata yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım bu uygulamalar için
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve iptal işlemleriniz tamamlanmıştır. Tarafınıza arama yapılarak cihaz iade süre bilgisi ve fatura bilgisi verilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
