to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilemede Cezasız İptal Hakkının İhlali
Yaklaşık 6 yıldır TÜRKSAT Kablo Net internet ve uydu hizmetini kullanmaktayım. Ocak 2026’da taahhüt yenileme sürecimde, 3-4 ay içerisinde taşınacağımı ve taşınacağım adreste altyapı olmama ihtimaline karşı mağduriyet yaşamak istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi tarafından altyapı olmaması durumunda hiçbir şart koşulmadan cezasız iptal hakkım olduğu açıkça ifade edildi. Bu beyana güvenerek taahhüdümü yeniledim.
Şu an taşınma sürecindeyim ve yeni adreste altyapı olmadığı, çağrı merkezi görüşmeleri sırasında tarafıma bildirildi. Gerekli belgeleri iletmeme rağmen cezasız iptalin mümkün olmadığı söylenmekte, her seferinde farklı gerekçelerle “eksik belge” olduğu iddia edilerek süreç uzatılmakta ve aboneliğimin iptali gerçekleştirilmemektedir. Üstelik 2.640 TL cayma bedeli talep edilmektedir.
Bu durum, taahhüt yenileme aşamasında verilen sözlerle şu anki uygulamanın tamamen çelişmesi nedeniyle tüketicinin açıkça yanıltılması anlamına gelmektedir. Yaşadığım bu mağduriyeti kabul etmiyorum. Konuyla ilgili tüm belgelerim mevcuttur ve gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
TÜRKSAT Kablo Net’in, abonelik numarası 1042307636 olan sözleşmemi, taşındığım adreste altyapı bulunmaması gerekçesiyle herhangi bir cayma bedeli yansıtmadan, cezasız şekilde iptal etmesini ve süreç boyunca tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. İşlemlerin tamamlanabilmesi için aşağıdaki evrakların eksiksiz şekilde iletilmesi gerekmektedir. Tarihçeli ikametgah belgesinin iletilmemiş olması sebebiyle iade işlemleri sağlanamamıştır. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Kiralık Modeminiz, HD STB ve Smart Kart - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
