Yanıltıcı 100 Mbps Satışı Ve Üç Yıllık Fazla Fatura

2023 yılında Kablo Net aboneliği için arandığımda, evimdeki modemin teknik olarak 50 Mbps üzerini desteklemediği halde tarafıma 100 Mbps’lik paket satıldı. Modemimin bunu desteklemediği bana asla belirtilmedi, bu bilgi özellikle gizlenmiş gibi davranıldı ve yaklaşık 3 yıldır kullanamayacağım bir hız için fazladan fatura ödüyorum. Bu durumun, açık bilgilendirme yapılmadan, tüketiciyi kandırmaya yönelik bir satış olduğunu düşünüyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilciler ses kayıtlarında özür dileyip haklı olduğumu sistemden teyit ettiler. Son konuşmamda görüştüğüm müşteri temsilcisi B**** Hanım’a da ses kayıtlarının dinlenmesini, orada her şeyin açıkça görüleceğini söyledim. Buna rağmen, üç yıldır bu yanlış satış ve fazla ödeme konusunda hiçbir somut adım atılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Bunun yanında, internet hizmetinde de sürekli kopma problemi yaşıyorum. Alt yapının yetersiz olduğu söyleniyor ama sanki alt yapıyı ben kurmuşum gibi, tüm sorumluluk üzerimden atılıyor. Düzenli olarak ücret ödediğim halde hizmet kalitesi neredeyse sıfır; eski, yetersiz bir hizmet bugün bana yüksek bedellerle satılıyormuş gibi hissediyorum.

Kopmalar ve fatura sorunu nedeniyle müşteri hizmetlerini son olarak 3 Ağustos Pazartesi günü saat 4 civarında aradım. Son günlerde ise bugün 3, dün 3, cumartesi günü 2 defa aradım ve toplamda 7–8 şikayet kaydım bulunuyor. Buna rağmen teknik anlamda herhangi bir çözüm sunulmadı, kopma sorunumla ilgili doğru düzgün ilgilenilmedi.

Son olarak, pazartesi günü hattımın fibere dönüştürüleceği söylendi. Cumartesi günü bu konuda görüştükten sonra bugün için randevu verildi ve yaklaşık 9 saat boyunca evde bekledim. Ancak bugün, H**** isimli bir çalışan beni arayarak gelişin salı günü olacağını söyledi. Kendisine, beni bugün tüm gün evde beklettiklerini, sistemde bugüne dair not olduğunu söylediğimde, “Ben karar veririm, ben yönetiyorum” şeklinde son derece ukala ve saygısız bir üslupla karşılık verdi. Hem hizmet alamayıp hem de bu şekilde konuşulmak, marka adına büyük bir saygısızlık ve ciddiyetsizliktir.

Bilgim ve onayım olmadan, modemimin teknik sınırlarını bilerek bana daha yüksek paket satılmasını kabul etmiyorum. Hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim bu yanlış satış nedeniyle, son 3 yıla ait faturalarımın güncel tarife üzerinden hesaplanarak tarafıma iade edilmesini ya da 3 yıllık mevcut paketimin bundan sonraki dönemde ücretsiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu konuyu CİMER’e taşıyacağımı, mahkemeye başvuracağımı ve gerekirse televizyon kanallarına da başvuracağımı şimdiden belirtmek istiyorum.

Şikayetvar üzerinden bu şikayetimin dikkate alınmasını, geçmiş ses kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, sürekli yaşadığım kopma sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve üç yıllık maddi kaybım için derhal tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.