to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Ve TV Kesintisi Nedeniyle Alınamayan Hizmet İçin Tam Fatura Kesilmesi
Evimizin internet ve TV yayını için TÜRKSAT’tan “Kablo Net + Kablo TV Limitsiz 50 Mbps” hizmeti alıyoruz. İstanbul Güngören’deki adresimizde, Şubat ayı içinde toplamda yaklaşık 10 güne yakın, Mart ayında ise 5 güne yakın süre boyunca hem internetimiz hem de televizyon yayınımız tamamen kesildi. Bu sürelerde ne televizyon izleyebildik ne de internete bağlanabildik.
Evde internet üzerinden derslerine giren çocuklarım var, ayrıca işini tamamen internet üzerinden yürüten kişiler de bu bağlantıya ihtiyaç duyuyor. Buna rağmen günlerce süren kesintiler yaşadık. Aradığımızda her seferinde geçici bir problem, enerji firması, bilmem ne arızası gibi gerekçeler söylendi ama sonuç değişmedi, günlerce hizmet alamadık.
Buna rağmen tarafıma gelen fatura, sanki ay boyunca eksiksiz hizmet verilmiş gibi tam tutar üzerinden kesildi. İnternet ve TV hizmeti sağlayamadıkları günlerin ücretini almaktan hiç çekinmediler. Hizmet veremediğiniz günlerin parasını eksiksiz almak gerçekten kabul edilemez ve müşteriye saygısızlık olarak görüyorum.
Benim derdim para değil, bu kadar uzun süren kesintilere rağmen hiçbir utanma payı olmadan tam fatura kesilmesi ve yaşanan mağduriyetin umursanmaması. İstanbul Güngören’de bulunan aboneliğime ait hizmet numaram 1024590756’dır. Şubat ve Mart aylarında yaşadığım uzun süreli kesintiler nedeniyle, hizmet alamadığım günlerin ücretinin faturadan düşülmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca hâlâ sık sık kesinti yaşamamamız için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Şikayetim kısa süreli, hatta 1 gün, hatta 3 gün, hatta 5 gün internetin yokluğu olsaydı. Alta yazdığınızı cevap olarak kabul edebilirdik. Siz vermediğiniz hizmetin ücretini tam alıyorsunuz. Bundan hiç utanmıyor musunuz? Ben bunun cevabını arıyorum. Şikayetimin ne olduğunu anlayan biri cevaplayabilir mi?
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Şubat ve Mart aylarında internet ve TV hizmeti tamamen kesildi, bu sürelerde çocuklarım derslerine giremedeler ve işim aksadı. Kablo Net sorunu sadece internetin olmaması olarak gördü, TV geldi ama sorun çözülmedi. Cayma bedeli 4.000 TL civarında ve sözleşme koşulları hakkında belirsizlik var. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşamadı ve hâlâ çözüm bekliyorum.
