Sık Kesintili İnternet Ve Ücretli Servis Yönlendirmeleri Mağduriyet Oluşturuyor

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps internet kullanıyorum ve yaklaşık son 1 yıldır neredeyse her ay 3–4 kez internet hizmeti alamıyorum. Evvelsi gün yine internet yoktu, bugün de tekrar internet hizmeti alamıyoruz. Sürekli yaşanan bu kesintiler yüzünden artık arıza kaydı açmaya bile çekinir hale geldik.

Her aradığımızda yaşadığımız sorunu “arıza efendim” diyerek geçiştiriyorlar, mağduriyetimizi telafi edecek hiçbir adım atmıyorlar. Üstelik arıza için her aradığımızda servis yönlendireceklerini, bunun için de 100 TL’yi faturaya yansıtacaklarını söylüyorlar. Son yaptığım aramada da yine aynı şekilde servis yönlendirmesi yapacaklarını, hata bizde çıkarsa 100 TL’yi faturaya ekleyeceklerini belirttiler. Bildiğim kadarıyla servis yönlendirme mecburiyetleri olmasına rağmen bunu ek ücret gibi yansıtmak istemeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Tüm bu kesintiler ve mağduriyetler yaşanırken tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i, özür veya açıklama mesajı da gönderilmedi. Sorunlar bu kadar sık tekrarlanmasına rağmen müşteriyi bilgilendirme veya gönlünü alma yönünde hiçbir çaba göremiyorum.

Benim TÜRKSAT’tan tek ve net beklentim, ödediğim ücretin tam karşılığı olan kesintisiz ve stabil internet hizmetinin sağlanmasıdır. Sürekli tekrar eden bu bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve artık düzenli, sorunsuz bir hizmet almak istediğimi belirtmek istiyorum.