Sık Kesintiler Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

Yaklaşık iki yıldır İstanbul Bahçelievler’de TÜRKSAT Kablo Net üzerinden hem internet hem de TV hizmeti kullanıyorum. Bu süre boyunca her ay düzensiz şekilde, ortalama beş güne varan kesintiler yaşıyorum. İnternetim tamamen gidiyor, televizyon yayını donuyor veya kitleniyor ve günlerce sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Kesinti yaşadığım her dönemde müşteri hizmetlerini aramaya çalışıyorum fakat çoğu zaman hatta bile bağlanamıyorum. Nadiren bağlanabildiğimde ise “bölgesel arıza” denilerek geçiştiriliyorum ve sorunun bizden kaynaklı olmadığı söyleniyor. Buna rağmen internetimin ve televizyon hizmetimin sürekli gittiğini, bu durumun artık katlanılamaz hale geldiğini defalarca belirtmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Şu ana kadar yaşadığım bu kesintiler ve iletişim sorunları nedeniyle hem günlük hayatım hem de işlerim olumsuz etkileniyor. Evdeyken internete düzenli olarak ihtiyaç duyduğum halde, ayın ortalama beş günü boyunca hiçbir şekilde faydalanamadığım bir hizmetin parasını ödemek zorunda bırakılıyorum.

Tüm bu mağduriyetlerime rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde, şirket benden cayma bedeli talep ediyor. Düzenli hizmet alamadığım, sık sık kesinti yaşadığım ve müşteri hizmetlerinden de çözüm bulamadığım bir durumda, cayma bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ya yaşadığım kesinti ve sorunlar için ücret iadesi yapılmasını ya da internet ve TV aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.

Abone/Müşteri numaram 1024843043’tür. Sürekli tekrar eden bu kesintiler, müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunu ve çözümsüz bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.