TÜRKSAT'ta Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hız Sorunları, Şeffaf Olmayan İptal Ve Ek Ücretler, Yanıltıcı Adres Bilgisi Üzerine Şikayet

Yaklaşık 18 yıldır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Son 5 yıldır internet hızında ve müşteri hizmetleri kalitesinde ciddi bir düşüş yaşanmaktadır. Sık sık kesinti ve hız problemleri olmasına rağmen, hizmetin sağlıklı verilmediği dönemler için herhangi bir otomatik ücret iadesi yapılmamakta, sadece müşteri özellikle arayıp talep ederse faturadan düşüm yapılmaktadır.

Arıza ve kesinti yaşadığımda defalarca müşteri hizmetleri ve diğer başvuru kanalları üzerinden kayıt açtırmama rağmen sorunlar kalıcı şekilde çözülemedi. Üst yetkililere ulaşamıyor, internet sitesinde yazan bilgiler ile çağrı merkezi üzerinden verilen bilgiler arasında çelişkilerle karşılaşıyorum. Uzun süreli kesintiler nedeniyle işimde yaşadığım kayıplar için de herhangi bir değerlendirme ya da telafi yapılmamaktadır.

Şehir değiştirme sürecindeyim ve yeni adresimde TÜRKSAT altyapısı bulunmuyor. Bu nedenle 4 Ekim 2027 tarihine kadar devam eden sözleşmemin iptalini talep ettim. TÜRKSAT, altyapı olmadığını kendisi de teyit etmesine rağmen bana nakil teklifinde bulundu. İptal işlemi için adres belgesi, elektrik ve su abonelik faturaları, ıslak imzalı dilekçe ve kimlik fotokopisi istenmiştir. Alternatif olarak 4.800 TL cayma bedeli ve kalan borçların tamamının ödenmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Bu şartlar internet sitesinde açık ve şeffaf şekilde yer almamaktadır.

Ayrıca çevrim içi iptal sayfasında ek olarak 899 TL tutarında bir ücret talep edilmektedir; ancak bu ücretin neye istinaden alındığı, hangi hizmet veya işleme karşılık olduğu açıklanmamaktadır. Yıllardır abonesi olduğum bu kurumun, iptal sürecinde bu şekilde ek ücretler ve ağır koşullar dayatmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaklaşık 18 yıllık aboneliğim boyunca hizmet, apartmanda gerçekte var olmayan bir daire numarası üzerinden verilmiştir. Önceki kiracının aboneliği kapatılmadığı için, bana gerçekte bulunmayan farklı bir daire adresi tanımlandığını öğrendim. Bu durumun nasıl ortaya çıktığının ve hangi işlemlerle bu adres üzerinden abonelik yürütüldüğünün detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Arıza ve kesinti yaşadığım dönemlere ilişkin olarak kullanamadığım internet hizmetinin bedelinin tarafıma iade edilmesini, çevrim içi iptal sayfasında görünen 899 TL tutarındaki ücretin hukuki dayanağının açıkça yazılı olarak açıklanmasını ve altyapı bulunmayan yeni adresim nedeniyle aboneliğimin hiçbir cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Gerçekte bulunmayan daire adresi üzerinden yürütülen aboneliğin ve bu süreçte yapılan tüm işlemlerin incelenmesini, sık yaşanan kesintiler nedeniyle uğradığım iş kayıplarının değerlendirilmesini ve tüm telefon görüşmelerim ile başvuru kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

İlgili uygulamaların yetkili kurumlarca denetlenmesini, tüketici haklarımın korunmasını ve aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ve ek ücret alınmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.