TÜRKSAT’ta Eksik Bilgi Ve Destek Nedeniyle Cihaz İadesi Sorunu

TÜRKSAT internet aboneliğimi temmuz ayı itibarıyla ev değişikliği nedeniyle yeni adresime taşımak istedim. Altyapı uygun olmadığı için bana yeni bir cihaz gönderildi ve mevcut cihazları geri göndermem gerektiği söylendi. Taşıma sürecinde olduğum için 20 günlük ürün gönderim süresini aştım, ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargo ile gönderdiğim takdirde bu sürenin üç aya uzatıldığını öğrendim.

Yaklaşık 15 gün önce cihazları PTT Kargo ile müşteri hizmetlerinin verdiği adrese, üzerime yazarak gönderdim. Geçen hafta Cuma günü bu ürünler bana geri geldi ve bu kez TÜRKSAT’ın DHL Kargo ile anlaşmalı olduğunu ve mutlaka DHL ile göndermem gerektiğini öğrendim. Bugün ürünleri DHL Kargo’ya götürdüğümüzde ise sadece adres bilgisinin yeterli olmadığını, TÜRKSAT’ın bana anlaşma kodu ve müşteri kodunu da vermesi gerektiğini kargo firması söyledi.

Kargo şubesindeyken defalarca TÜRKSAT’ı aradım, telefonlarımın büyük kısmı açılmadı. Açıldığında ise farklı numaralar verilerek buraları aramam gerektiği söylendi, verilen numaraların bazıları aramayı kabul etmedi, bazıları da hiç açılmadı. En son internetten bulduğum bir numarayı aradım, yaşadığım durumu anlattım, temsilci ekranlarının çalışmadığını ve yardımcı olamayacağını söyledi. Müşteri kodu ve anlaşma koduna ihtiyacım olduğunu söyleyince tam emin olmadığını belirterek bana bir kod verdi, fakat ikinci kodu yine vermedi. Bu kodu kargo firmasına ilettiğimde hâlâ eksik olduğunu, bu şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler.

Bunun üzerine TÜRKSAT’ı tekrar aramaya başladım ama telefonlarım yine açılmadı. Üzerinden 5–6 saat geçtikten sonra tekrar aradığımda hâlâ ekranlarının çalışmadığını ve bana detaylı bilgi veremeyeceklerini söylediler. Müşteri hizmetleri bana sadece adres, müşteri kodu ve anlaşma kodu gibi gerekli bilgileri zamanında ve eksiksiz vermediği için cihazları doğru şekilde gönderemiyorum ve mağduriyetim uzuyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ürünler ellerine ulaşmazsa tarafıma faturaya yansıtılmak üzere yüksek bedeller çıkarılacağı söylendi ve tek tek döküm yapıldığında yaklaşık 8–9 bin TL civarı bir ücret çıkabileceği ifade edildi. Ürünlerimin sağlam olduğunu ve iade etmeye çalıştığımı bildikleri halde bu süreçte bana yardımcı olunmaması ve temel bilgilerin paylaşılmaması sebebiyle, bilerek zora sokulduğumu ve bu tutarları benden tahsil etmeye çalıştıklarını düşünmeye başladım.

Mağduriyetimin giderilmesini, elimdeki cihazların benden kaynaklanmayan bu bilgi eksiklikleri yüzünden tarafıma fatura edilmemesini, cihazların benden alınabilmesi için DHL Kargo üzerinden gerekli müşteri kodu, anlaşma kodu ve açık adres bilgilerinin eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesini önemle talep ediyorum.