to read complaints and reviews, or file yours.Modem İadesi Gecikmesi Nedeniyle Kesilen 4.500 TL Ceza İptali Talebi
TÜRKSAT Kablo Net ev interneti aboneliğimi kullanmaktaydım. Taahhüt yenileme zamanı gelince, ilgili kargo abone merkezi aracılığıyla taahhüdümü yeniledim. Abone merkezindeki görevli, internet hizmetim yenilendikten sonra kendilerine ulaşıp kargo takip kodu almam gerektiğini söyledi. 21 Mayıs’ta geçiş sağlanır sağlanmaz mevcut modemimi kargolayabilmek için takip kodu almak amacıyla ilgili abone merkezini farklı gün ve saatlerde defalarca aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi ve tarafıma dönüş yapılmadı. Ben mevcut internet hizmetimin ilgili bölge müdürlüğüne gidip elden teslim edeyim desem de elden teslim alamayacaklarının bilgisini verdiler. Ben abone merkezi aracılığıyla yeni internet hizmeti aldığım için sadece yine kendilerine ulaşıp takip kodunu alacağım bilgisini edindiğimden kargo iade süreci birkaç gün gecikti.
26 Haziran’da ve öncesinde müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdiğimde, modemi geç göndermem halinde ceza bedelinin yansıtılacağı bilgisi verildi. Ben ise defalarca abone merkezini arayıp iade kodu almak istememe rağmen dönüş sağlanmadığı için iade edemediğimi bildirdim. Bana gönderilen bilgilendirme mesajlarında ise son tarih olarak net bir tarih belirtilmedi. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız ailevi problemler nedeniyle 20 günlük süreyi sadece birkaç gün geçirmiş oldum ve modemi tüm parçalarıyla eksiksiz şekilde Sürat Kargo Konya/Karatay Akabe şubesinden, 5516********12 takip kodu ile TÜRKSAT Kablo Net’e gönderdim.
Tüm bunlara rağmen bugün faturama 4.500 TL modem ceza bedeli yansıtıldığını gördüm. Modemi yalnızca birkaç gün gecikmeli iade etmiş olmama, bilgilendirme mesajlarında net bir son tarih belirtilmemesine ve abone merkezine günlerce ulaşamamama rağmen bu denli yüksek bir ceza bedelinin tarafıma yansıtılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Sözleşme/hizmet numaram 1091310999’dur.
Müşteri memnuniyeti ve BDK’nın ilgili hükümleri doğrultusunda, modem iadesini sadece birkaç gün geciktirmem sebebiyle tarafıma yansıtılan 4.500 TL ceza bedelinin iptal edilmesini ve faturamın bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sorunumun giderilmesi adına dönüş bekliyorum sizden. Lütfen faturalandırdığınız modem ceza bedelinin iptalini sağlayın. Modemi size ulaştırdım teslim alınmasına rağmen dönüş ve düzeltme yapmadınız. İvedi olarak düzenlenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Cihaz iadeniz sistemlere işlenmiş ve faturanız iptal edilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
TÜRKSAT merkezden arayıp faturama yansıtılan ceza bedelinin düzenlenmesini sağladılar ve sorunumu çözdüler. İlgileri için teşekkür ederim.
