TÜRKSAT Kablo Net’te Sürekli Kesinti Ve 5 GHz Bağlantı Sorunu

Yaklaşık 2 yıldır 1018284175 hizmet numaralı TÜRKSAT Kablo Net kullanıcısıyım. Ancak son 1 yıldır, özellikle son 6 aydır internet hizmetimde sürekli kopma, ciddi hız düşüşleri ve modemimin 5 ghz Wi-Fi ağına bağlanamama gibi sorunlar yaşıyorum.

Yaşadığım sorunlarla ilgili Kablo Net müşteri hizmetlerine defalarca kayıt oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Teknik ekipler adresime gelerek sorunu yerinde incelemek yerine çoğunlukla uzaktan geçici müdahalelerde bulunuyor. Bu müdahalelerin ardından internetim 1–2 gün düzeliyor, ancak aynı sorunlar kısa süre içerisinde tekrar başlıyor.

Artık haftanın 3–4 günü teknik destek ekibiyle iletişime geçmek zorunda kalıyorum. Sürekli aynı sorunları yaşamak ve her defasında yeniden destek talebi oluşturmak ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor.

Özellikle modemimin 5 ghz bağlantı performansı oldukça kötü. Bunun yanında internet hızımda da sürekli düşüşler ve bağlantı problemleri yaşıyorum. Akşam saatlerinde dahi kesintisiz şekilde dizi veya film izleyemeyecek duruma geldim. Parasını ödediğim internet hizmetinden verimli bir şekilde faydalanamıyorum.

Talebim, sorunun uzaktan yapılan geçici müdahalelerle geçiştirilmesi değil, teknik ekip tarafından adresimde ve modemimde gerekli kontrollerin yapılarak kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasıdır.

İnternet hızımın ve bağlantı kalitesinin taahhüt edilen hizmet standartlarına uygun hale getirilmesini, yaşadığım 5 ghz bağlantı sorununun da giderilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, taahhüt edilen hizmeti alamadığım için sözleşmemi feshetmek durumunda kalacağım. Artık geçici çözümler değil, kalıcı bir çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Bu hafta içinde bu sorunum çözülmezse sözleşmemi feshedip, alamadığım hizmet için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım.