to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net'te Yeni Adreste Sürekli İnternet Kopması
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Eski adresimde hiçbir sorun yaşamazken taşındıktan sonra nakil işlemi yapıldı ve yaklaşık 4 aydır yeni adreste internetimle ilgili ciddi problem yaşıyorum. Gün içinde ortalama 5–10 dakikada bir bağlantı kopuyor, her seferinde yaklaşık 2 dakika internetsiz kalıyorum. Bu durum hem bilgisayardan hem telefondan, kablolu bağlantıda da Wi-Fi’da da aynı şekilde yaşanıyor. Sesli görüşmelerim de bu nedenle sürekli düşüyor, sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Sürekli kopmalar nedeniyle indirmelerim yarıda kalıyor, oyunlarımda bağlantı koptuğu için oyun deneyimim tamamen mahvoluyor.
Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini şimdiye kadar beş kez aradım. Son aramam yaklaşık bir ay önceydi, arıza kaydı oluşturulduğunu ve teknik ekibin yönlendirileceğini söylediler ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip oldu. Sürekli kopmalar devam ediyor ve hizmetten verim alamıyorum.
Yeni adresteki altyapı ve sinyal değerlerimin detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa hat ve modem tarafında gerekli tüm teknik incelemelerin yapılarak bu bağlantı kopmalarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım bu kesintiler nedeniyle faturalandırmamın da gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps Docsis internet ve Kablo TV aboneliğim, yaklaşık 4 ay önce taşındığım yeni adreste bir türlü sağlıklı şekilde çalışmıyor. İnternet bağlantım dakikada en az iki kez kopuyor, ping değerlerim anlık olarak 5000 MS üzerine fırlıyor ve yaklaşık yarım dakika boyunca bağlantı tamamen kullanılamaz hale geliyor.
Yazılım geliştiricisi olarak işimi çevrim içi yürütüyorum ve stabil internete ihtiyaç duyuyorum. Bu kopmalar hem projelerde çalışırken hem de çevrim içi oyun oynarken sürekli kesinti yaşamama neden oluyor ve işimi doğrudan aksatıyor. Teknik ekip daha önce adrese gelerek binadaki kutuya bir parça attığını, ayrıca modemi değiştirdiklerini söyledi ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor.
Teknik ekip gelip kontrol yaptığında anlık sinyal değerleri stabil görünüyor fakat bu değerlerin yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Yaşanan kopmaların kaynağının tespit edilebilmesi için bağlantının daha derinlemesine ve uzun süreli olarak izlenmesi gerektiğine inanıyorum. Altyapı kaynaklı bir problem olma ihtimaline karşı gerekli tüm altyapı kontrollerinin yapılmasını ve bu sürekli kopma ile ping fırlamalarının tamamen giderilmesini talep ediyorum. Mevcut hizmet bu şekilde devam ederse internet servisimi değiştirmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Herhangi bir maddi talebim yok, tek isteğim internet bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesi.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Ekip direkt geldi demek ki istenince oluyor her şey aksiyon almakla başlıyor sinyaller düzeltildi modem değişti sorunum kalmadı teşekkür ediyorum
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Düzeldi gibiydi ancak sorun devam ediyor. Altyapı kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Teknik ekip geldi binadaki kutuya parça attığını söyledi ve modemi değiştirdi ama maalesef ki kopmalar devam ediyor. Pingim anlık peak yapıyor >5000 MS ve yarım dakika kadar sürekli kopma yaşıyorum. Yazılım geliştiricisiyim, projelerde ve oyunlarda maalesef sürekli problem yaşamama sebep oluyor. Daha detaylı inceleme yapılmasını ve sorunumun giderilmesini rica ediyorum.
