to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net Wi-Fi Kapsama Ve Bağlantı Sorunları Nedeniyle Modem Değişimi Talebi
TÜRKSAT Kablo Net abonesi olarak kullandığım, TÜRKSAT Kablo üzerinden kiraladığım Netmaster İnfinity 401 modem ile 2019 yılından beri ciddi Wi-Fi kapsama alanı ve bağlantı sorunları yaşamaktayım. Evimin farklı noktalarında internet bağlantısı oldukça zayıflıyor, ping değerleri artıyor ve kullanım yaptığım her zaman bağlantı kopmaları yaşıyorum. Bu durum hem günlük internet kullanımımı hem de uzaktan çalışma ve çevrim içi işlemlerimi olumsuz etkiliyor. Hizmete ait müşteri numaram 4143424’tür.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizle defalarca görüşme sağladım, uzaktan bağlantı ile çeşitli ayar ve kontroller yapıldı ancak buna rağmen Wi-Fi çekim gücü ve bağlantı kalitesindeki problem kalıcı şekilde giderilemedi. Kapsama ve kopma sorununun modem kaynaklı olabileceğini düşünerek, daha güncel ve performanslı bir cihaz olan H&D NE1611C modem modeli ile değişim talebinde bulundum. Fakat tarafıma servis stoklarında bu modem bulunmadığı ve bu nedenle değişim talebimin karşılanamayacağı bilgisi iletildi.
İnternet hizmetinden sağlıklı ve kesintisiz biçimde faydalanabilmem için modem donanımının yeterli performansı sağlaması gerekmektedir. Mevcut modemle yaşadığım kapsama, yüksek ping ve sık kopma sorunları hizmet kalitesini ciddi şekilde düşürmektedir.
Bu nedenle, yaşadığım bağlantı ve kapsama probleminin kalıcı olarak giderilmesini, mevcut Netmaster İnfinity 401 modemimin H&D NE1611C veya en az bu cihazla eşdeğer performansta, güncel ve sorunsuz çalışan bir modemle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Şikayet süreçlerim ile ilgili ekran görüntüleri aşağıdadır.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Merhaba, “Arıza kaydı alındı” şeklinde tarafıma bir mesaj iletilmiş olmasına rağmen, sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadan ekteki mesaj tarafıma gönderilmiştir. Ancak yaşadığım sorun halen devam etmektedir. TÜRKSAT Kablo TV kullanıcısı olduğum için internet servis sağlayıcımı değiştirmek istemedim ve sorunun çözüme ulaşmasını bekledim. Fakat gelinen noktada şikayetimle ilgili herhangi bir gelişme ya da iyileşme olmamıştır. Soruna yalnızca uzaktan müdahale edilmekte, ancak bu müdahaleler kalıcı bir çözüm sağlamamaktadır. Yaşadığım problemin giderilebilmesi adına, yerinde teknik inceleme yapılmasını ve mevcut kullandığım modem olan Netmaster infinity 401 modelinin, H&D NE1611C modem ile değiştirilmesini talep ediyorum. Nisan ayına kadar sorunum çözüme kavuşmadığı takdirde, istemeyerek de olsa hem internet hem de Kablo TV hizmetimi sonlandırarak farklı bir servis sağlayıcıya geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Konu ile ilgili gereğinin yapılmasını rica ederim. İyi çalışmalar.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Şikayetimle ilgilenilerek sorunumun çözüme kavuşturulması ve modem değişiminin sağlanması nedeniyle teşekkür ederim. Göstermiş olduğunuz ilgi ve hızlı çözüm için memnuniyetimi belirtmek isterim. İyi çalışmalar dilerim.
