to read complaints and reviews, or file yours.Apple Cihazlarda Sürekli Bağlantı Kopması Ve Hız Sorunu Çözülmüyor
2025 Mart ayından beri Kablo Net internet abonesiyim. Aboneliğim başladığından bu yana özellikle Apple cihazlarda bağlantı kopması ve internet hızında ciddi düşüşler yaşıyorum. Alt yapım 200/20 Mbps download/upload hızlarını desteklemesine rağmen, bu hızlardan faydalanamıyorum. İlginç bir şekilde, yeni bir müşteri gibi başvuru yaptığımda bu hızlardan yararlanabiliyorum, fakat mevcut aboneliğimde aynı performansı alamıyorum.
Kullandığım Netmaster İnfinity 401 modem ile sık sık kopma, bağlantı sorunları ve hız düşüklüğü meydana geliyor. Son 2 gündür müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde farklı bir temsilciyle karşılaştım ve her biri farklı bir çözüm önerdi. Bir temsilci modemimin en fazla 50 Mbps desteklediğini ve modem değişimi gerektiğini söyledi, diğeri ise bunun paketimle ilgili olduğunu ve teknik servisin gelip bakması gerektiğini belirtti. Bugün görüştüğüm başka bir temsilci ise, modem veya paketle ilgili bir sorun olmadığını, yeni sözleşme döneminde başka bir tarifeye geçtiğimde sorunun çözüleceğini söyledi. Ancak yaşadığım sorun paketle ilgili değil; modem eski ve özellikle Apple cihazlarda bağlantı kopması ve hız problemi devam ediyor.
Benim beklentim, tecrübe ettiğim ve sorunsuz çalışan, hem 200/20 Mbps destekleyen hem de Apple cihazlarla uyumlu olan H&D NE1611C model modem ile değişim yapılmasıdır. Sorunun çözülmesi için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Abone Numaram: 1111246211
Adres: İstiklal Mah. M****** K**** A****** Cad. Demirali Apt. No:126/14 Odunpazarı/Eskişehir
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Pazar günü bile olsa sorunumu çözmek için çabaladıkları için teşekkür ederim bu kadar hızlı sonuç beklemiyordum
