TÜRKSAT Kablo Net Aboneliğinde Akşamları Hız Düşüşü Ve Modem Satışı Teklifi

Yalova Merkez’de yeni başlattığım TÜRKSAT Kablo Net 35 Mbps VDSL aboneliğimde hem kurulum sürecinde hem de sonrasında ciddi sorunlar yaşıyorum. Kurulum için gelen personel, el altından 1.000 TL karşılığında Vodafone modem satmaya çalıştı; bu teklifi kabul etmeyince de “Modeminiz bozuk, arayüz açılmıyor” diyerek kurulum yapmadan adresten ayrıldı. Bunun üzerine modem kurulumunu kendi imkanlarımla yapmak zorunda kaldım ve bu personelle ilgili BTK nezdinde şikayetim şu anda aktif olarak devam ediyor.

Bağlantım aktif olduğundan beri internetim her akşam saatlerinde kullanılamaz hâle geliyor. Modem arayüzündeki DSL hat değerlerimde indirme hızım 35 837 Kbps (35,8 Mbps) ve SNR değerim 21,7 dB olarak gayet iyi görünmesine rağmen, akşam saatlerinde yaptığım hız testlerinde indirme hızım 3 Mbps’nin, hatta 2–1,5 Mbps seviyelerine kadar düşüyor, ping 80 ms’lere, jitter ise 50 ms üzeri değerlere fırlıyor. Gündüz sorunsuz çalışan bağlantı, akşamları tek bir videoyu bile oynatamayacak hâle geliyor ve bu durum internet bağlandığı günden beri her akşam düzenli olarak devam ediyor.

Sorunla ilgili her akşam 126 Müşteri Hizmetlerini aradığımda ise temsilciler “Sistemlerimizde sorun var, ekranlarımız çalışmıyor” diyerek arıza kaydı açmayı reddediyor ve sorunu geçiştiriyor. Hem kurulum sürecinde yaşadığım bu olumsuzluklar hem de akşamları vaat edilen hızı ve hizmeti alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Saha dolabı portumun ve IP/CGNAT havuzumdaki durumun ayrıntılı olarak incelenerek akşam saatlerinde yaşanan hız düşüşünün ve yüksek ping sorununun ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi hâlde, sürekli tekrar eden bu performans problemi nedeniyle hizmetin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesini ve aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.