Sözleşmeli 100 Mbps Hızının 15-20 Mbps Olarak Düşmesi Ve Cevapsız Arıza Kayıtları

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net ev interneti aboneliği kullanıyorum. 100 Mbps hızında bir pakete abone olmama rağmen yaklaşık 3–4 aydır hızım 15–20 Mbps üzerine çıkmıyor. Bu durum bilgisayar oyunlarında aşırı derecede ping dalgalanmasına, en basit bir YouTube.com videosunda bile donmalara neden oluyor ve hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda internetimi düzgün şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili 2–3 defa arıza kaydı bırakmama rağmen, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı; arızamın durumunu da her seferinde kendim arayıp öğrenmek zorunda kaldım. Adresime gelinip herhangi bir kontrol yapılmadı; sadece oturduğum sitede bulunan merkez kablo noktasından sinyal düzenlemesi yapıldığı ve arızanın giderildiği söylendi, ancak bağlantımda hiçbir iyileşme olmadı, sorun aynen devam ediyor. En son yaptığım hız testlerinde de hızım yine 15–20 Mbps civarında çıkmaktadır.

Müşteri numaram 1091240036’dır. Ödediğim ücret karşılığında sözleşmemde belirtilen hız ve kaliteyi alamadığım için, bağlantımın yerinde kontrol edilerek sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve taahhütlü olduğum paket hızına gerçekten ulaşacak biçimde hizmet verilmesini talep ediyorum.