to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te 200 Mbps Hız Düşüşü Ve Sürekli Ping Problemi
Kablo Net üzerinden 200 Mbps internet paketi kullanmama rağmen 18 Mayıs’tan beri önce ping problemleri, ardından da hız düşüşü yaşamaya başladım. İstanbul Kadıköy Caferağa’da oturmama rağmen Valorant ve League of Legends gibi İstanbul sunuculu oyunlarda 40 ms üzeri ping almam üzerine müşteri hizmetlerine ulaştım. Sinyal problemi olduğu, ekiplerin geleceği söylendi; ancak hiç kimse benimle iletişime geçmedi ve sorun çözülmedi.
Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırdım, her seferinde “sorun çözüldü” bilgisi verildi, ama ne arayan oldu ne de bağlantımda bir iyileşme yaşandı. Son olarak 6 Haziran 2026 sabahı bu kez bağlantı kopmaları yaşamaya başladım ve tekrar arıza kaydı açtırdım. 200 Mbps olması gereken hızım, telesekreter tarafından “sorununuz çözüldü” araması geldikten sonra yaklaşık 95 Mbps seviyesine düştü. Tekrar aradığımda modemde bir sinyal problemi olmadığı söylendi ve sürekli olarak “modeminizi güncelledik” şeklinde bir geri dönüş alıyorum. Buna rağmen ne ping değerlerim normale dönüyor ne de hızım taahhüt edilen seviyeye çıkıyor. Bu süreçte son arıza kayıt numaram 41646903’tür.
Ayrıca yaşadığım sokakta yan binada fiber altyapı bulunmasına rağmen, 10 daireli apartmanımızda altyapı olmadığı söyleniyor ve bu nedenle merkezi bir lokasyon olan Kadıköy'de sunulan fiber (GPON) paketten faydalanamıyorum. Yan binada altyapı mevcutken bizim binamızda olmaması sebebiyle dezavantajlı durumda bırakılıyorum.
Öncelikli talebim, internet hızımın söz verildiği şekilde 200 Mbps seviyesine çıkarılması ve oyunlar ile genel kullanımda sabit, sağlıklı ping değerlerine sahip olmam için gerekli sinyal ve kablolama düzenlemelerinin yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde yapılmasıdır. İkinci olarak, yan binada görülen fiber altyapının neden bizim binamızda bulunmadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve mümkünse binamız için de fiber altyapı planlamasının gerçekleştirilmesini istiyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim, hizmet numaram 1032764143 ve yaklaşık 2 aydır Riot Games’in İstanbul sunucularına bağlantıda yönlendirme kaynaklı ciddi bir gecikme sorunu yaşıyorum. 200 Mbps hızında hizmet almama ve İstanbul’da oturmama rağmen, Riot İstanbul sunucularına oynadığım maçların bir kısmında 11 MS, diğer kısmında ise 47 MS gecikme alıyorum.
Sorunun kaynağını teknik olarak net biçimde tespit ettim ve tüm kanıtları TÜRKSAT’a ilettim. Riot’un İstanbul veri merkezinde yan yana duran iki yönlendiriciye aynı dakika içinde ping attığımda, birine 10–11 MS, diğerine 47 MS gecikme görüyorum (104.160.143.212 ve 104.160.143.213 adresleri üzerinden herkesin tekrar edebileceği bir test). Aynı binadaki iki cihaza 37 MS fark oluşması fiziksel olarak mümkün değildir; bu farkın, TÜRKSAT trafiğinin bazen yerel rotadan, bazen de Türk Telekom transitinden geçirilip yurt dışına dolaştırılması (tromboning) nedeniyle ortaya çıktığı teknik olarak açıktır. Üstelik TÜRKSAT’ın DE-CIX İstanbul’da 100g kapasiteli porta sahip olduğu ve Riot Games’in de aynı takas noktasında bulunduğu peeringdb üzerinden görülebilmektedir; yani yaklaşık 10 MS civarında olan yerel yol, TÜRKSAT’ın zaten parasını ödediği altyapı üzerinde mevcut olduğu halde kullanılmamaktadır.
Buna rağmen şimdiye kadar açtığım 25’ten fazla kayıt “sinyal değerleriniz normal” denilerek kapatıldı. BTK üzerinden açtığım 312630835 numaralı şikayete verilen resmi cevapta, saha ekibinin test bilgisayarıyla adrese gelip, sorun görülürse adresten ayrılmadan noc nöbet telefonunun aranacağı taahhüt edilmesine karşın, 16 Temmuz’daki saha ziyaretinde gelen teknisyen herhangi bir test cihazı getirmedi ve noc aranmadı. Aynı sorunu yaşayan başka TÜRKSAT abonelerinin de bu platformda 14 Temmuz ve 4 Temmuz tarihli benzer bgp/yönlendirme şikâyetlerinin bulunması, problemin bireysel değil sistemsel olduğuna işaret etmektedir.
Talebim, bu sorunun artık çağrı merkezi veya saha ekibi seviyesinde değil, doğrudan TÜRKSAT noc/ağ ekibi tarafından incelenmesidir. Özellikle Riot Games’e ait as6507 otonom sistemine yönelen trafik için, DE-CIX İstanbul üzerinden geçen yerel rotanın sabitlenmesini istiyorum. Benden tekrar tekrar sinyal ölçümü yapılmasını istemek yerine, bgp yönlendirme tablolarının ve kullanılan transit rotaların detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Sorunun sistemsel olarak çözümlenmesini ve Riot İstanbul sunucularına bağlantımın istikrarlı biçimde yerel düşük gecikmeli rotadan sağlanmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Tarafımızca bazı işlemler sağlanmış olup yaşanan yavaşlık sorunu için ekiplerimize bilgi verilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Bir aydan uzun süredir Kablo Net aboneliğimde devam eden gecikme (ping) ve altyapı sorunları halen çözüme kavuşturulamamıştır. Oluşturduğum son arıza kaydı, sorunun oynadığım oyunlarla alakalı olduğu gerekçesiyle, teknik incelemeden yoksun bir şekilde kapatılmıştır. Öncelikle bu sorunun, 200 Mbps paketine geçiş yapmamın ardından başladığını belirtmek isterim. Platform üzerindeki diğer müşteri şikayetleri incelendiğinde, 200 Mbps paketi kullanıcılarının benzer şekilde yüksek ping ve donma sorunları yaşadığı görülmektedir. Bu durum, problemin bireysel kullanımdan değil, Kablo Net'in 200 Mbps profillerindeki kapasite veya rota yönetiminden kaynaklandığını göstermektedir. İstanbul Kadıköy'de ikamet etmeme rağmen İstanbul lokasyonlu sunucularda 45 MS ping alıyorum. Sorunun oyun sunucularından kaynaklanmadığının en temel kanıtı; alternatif bir rota oluşturmak için VPN/yönlendirme servisi kullandığımda ping değerimin anında 10 MS seviyesine düşmesidir. Sorun tamamen Kablo Net'in yurt içi çıkışlarındaki hatalı rotalandırma (routing) işlemidir. Ek olarak, arıza kaydımın kapatılmasından bu yana internet bağlantımda her saat başı 15-20 saniye süren tam kopmalar yaşanmaya başlamıştır. Buna rağmen tarafıma sorunun bulunmadığı iletilmektedir. Taahhütsüz tarife üzerinden yüksek faturalar ödemek durumunda kaldığım bu süreçte, yaşadığım rota probleminin ve saatlik kopmaların kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Teknik ekiplerin aksiyon almasını bekliyorum.
