Kablo Net üzerinden 200 Mbps internet paketi kullanmama rağmen 18 Mayıs’tan beri önce ping problemleri, ardından da hız düşüşü yaşamaya başladım. İstanbul Kadıköy Caferağa’da oturmama rağmen Valorant ve League of Legends gibi İstanbul sunuculu oyunlarda 40 ms üzeri ping almam üzerine müşteri hizmetlerine ulaştım. Sinyal problemi olduğu, ekiplerin geleceği söylendi; ancak hiç kimse benimle iletişime geçmedi ve sorun çözülmedi.
Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırdım, her seferinde “sorun çözüldü” bilgisi verildi, ama ne arayan oldu ne de bağlantımda bir iyileşme yaşandı. Son olarak 6 Haziran 2026 sabahı bu kez bağlantı kopmaları yaşamaya başladım ve tekrar arıza kaydı açtırdım. 200 Mbps olması gereken hızım, telesekreter tarafından “sorununuz çözüldü” araması geldikten sonra yaklaşık 95 Mbps seviyesine düştü. Tekrar aradığımda modemde bir sinyal problemi olmadığı söylendi ve sürekli olarak “modeminizi güncelledik” şeklinde bir geri dönüş alıyorum. Buna rağmen ne ping değerlerim normale dönüyor ne de hızım taahhüt edilen seviyeye çıkıyor. Bu süreçte son arıza kayıt numaram 41646903’tür.
Ayrıca yaşadığım sokakta yan binada fiber altyapı bulunmasına rağmen, 10 daireli apartmanımızda altyapı olmadığı söyleniyor ve bu nedenle merkezi bir lokasyon olan Kadıköy'de sunulan fiber (GPON) paketten faydalanamıyorum. Yan binada altyapı mevcutken bizim binamızda olmaması sebebiyle dezavantajlı durumda bırakılıyorum.
Öncelikli talebim, internet hızımın söz verildiği şekilde 200 Mbps seviyesine çıkarılması ve oyunlar ile genel kullanımda sabit, sağlıklı ping değerlerine sahip olmam için gerekli sinyal ve kablolama düzenlemelerinin yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde yapılmasıdır. İkinci olarak, yan binada görülen fiber altyapının neden bizim binamızda bulunmadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve mümkünse binamız için de fiber altyapı planlamasının gerçekleştirilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar