Teslim Edilen Adaptör Ücretinin Haksız Kesilmesi

TÜRKSAT internet aboneliğimde fiber dönüşüm sürecinde yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 5 Aralık’ta fiber geçiş işlemi için eve gelen ekip, eski modem ve adaptörü bizzat kendileri söküp eksiksiz şekilde teslim aldı. Buna rağmen daha sonra tarafıma adaptör eksik teslim edilmiş gibi gösterilerek haksız bir şekilde adaptör ücreti faturalandırıldı.

Müşteri hizmetlerini arayarak defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Eksik teslim ettiğime dair bir tutanak varsa tarafıma iletilmesini talep ettiğimde, böyle bir tutanak olmadığı söyleniyor. Buna rağmen ortada hiçbir resmi dayanak yokken usulsüz bir şekilde ücret yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca ekip eve gelmeden önce modemim üzerinden sinyal alınıyordu, modem aktif şekilde çalışıyordu; çalışır durumdaki bir modemin adaptörü olmadan kullanılabilmesi mümkün değilken adaptörü kaybetmiş olmam zaten mantıken imkânsızdır.

Her şeyi prosedüre uygun yapmama ve ekiplerin modemi ve adaptörü eksiksiz teslim almasına rağmen bu şekilde mağdur edilmekten son derece rahatsızım. Tarafıma haksız yere yansıtılan adaptör ücretinin acilen iptal edilmesini ve bu işlemin kayıt altına alınarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.