Teslim Alınmadı İfadesiyle Kesilen Fatura Ve Nakil İşlemi Mağduriyetim

Kablo Net aboneliğimin nakil sürecinde ve sonrasında ciddi mağduriyet yaşadım. Taşınmak üzere olduğum adreste teknik ve kurulum ekibiniz, daire içindeki kablo tesisatında sorun olduğunu tespit etti ve bunu ev sahibine iletti. Ev sahibi bu sorunları gidermeyi reddedince ben de o adrese taşınmaktan vazgeçip farklı bir adrese taşındım. Yani problem tamamen eski adresteki tesisattan ve ev sahibinin onarım yaptırmayı kabul etmemesinden kaynaklandı.

Bu adreste kurulum hiç yapılmamasına, internet hizmetini kullanmamama ve harici rf cihazı ile ont modemi teknik ekipten fiilen teslim almamama rağmen, sistemde bu cihazları teslim almışım ve hizmet aktif gibi görünüyor. Kurulum yapılmadan cihaz teslim etmişim gibi gösterilmem nedeniyle yeni adresime nakil işlemi yapılamadığı, bu yüzden de nakil talebimin tekrar alınmadığı bilgisi veriliyor.

Hem hiç taşınmadığım ve hiç hizmet almadığım bir adresteki başarısız nakil girişiminin faturası bana kesiliyor, hem de bu nedenle yeni taşındığım adrese nakil işlemi normal şekilde ilerlemiyor. Bu süreçte hizmet alamadığım halde açık hizmet varmış gibi görünmesi ve cihazları teslim etmişim gibi işlem yapılması kabul edilebilir değil.

Kurulumun gerçekleşmediği önceki adresteki nakil işleminin iptal edilmesini, sistemde görünen harici rf cihazı ve ont modem teslim bilgilerinin düzeltilmesini ve yeni taşındığım adrese yapılacak nakil işleminin benden ek bir nakil/nakil işlem ücreti talep edilmeden, en kısa sürede sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.