to read complaints and reviews, or file yours.Hizmet Alınmamasına Rağmen Fatura Kesilmesi Ve Yanıltıcı Altyapı Bilgisi
Kablo Net internet aboneliğimin nakil işlemi için yaklaşık 15 Temmuz tarihinde başvuru yaptım. Başvuru sırasında bulunduğum binada fiber altyapı olduğu, hattımın fibere dönüştürüleceği ve bunun için ekstra modem ücreti yansıtılacağı açıkça söylendi, ben de bunu kabul ettim. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde hizmet alamadım, buna rağmen faturam işlemeye devam etti.
Yeni taşındığım evde bu süre boyunca hiç internet kullanmadım. Bugün ise SMS ve telefonla dönüş yaparak altyapımın uygun olmadığını, bu nedenle kurulumun gerçekleştirilemediğini bildirdiler. Yani hem başta altyapı var denilerek onayım alındı, hem de 15 gün boyunca internetsiz bırakıldığım halde fatura kesilmeye devam edildi.
Bunun üzerine ben de nakil işleminin iptali için başvuruda bulundum, bu işlemin de yaklaşık bir hafta süreceği söylendi. Hiç hizmet alamadığım bir dönem için ücret ödemek istemiyorum. İnternet hizmeti alamadığım günlere ait faturaların iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Aşağıdaki evrakları bu bölümden bizlerle paylaşmanız halinde cayma bedelsiz iptal konusunda tarafımızdan destek sağlanacaktır. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Nakil işlemi için vermiş olduğun adres bilgileri sizde mevcut telefon görüşmelerimizde kayıt altında zaten görüşmelerimiz i dinleyebilirsiniz personellerin fiber altyapısı olduğunu ve fibere geçmem gerektiğini söylediler 15 gün sonrada bana binada alt yapını uygun olmadığını söylüyorlar aboneliğimi kapatmaya kalktığımda da cayma bedeli olduğunu söylüyorsunuz böyle bir saçmalık var mı kullanabilsem zaten İnterneti kapattırmam
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlerle irtibata geçilerek iptal işlemleri tamamlanmıştır. Faturanıza kampanya çıkış ücretleri yansımayacaktır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Arayan temsilci çözüm odaklıydı kendisine teşekkür ederim
