Nakil İşlemi Yeni Abonelik Olarak Değerlendirildi, Çifte Faturalandırma Ve Cayma Bedeli Sorunu

TÜRKSAT Kablo Net’te 50 Mbps fiber internet aboneliğim bulunuyordu. Taşınmam sebebiyle hattımı yeni adresime nakil ettirmek için 31 Ağustos saat 16.12’de müşteri hizmetlerini aradım. Aboneliğimin taahhütlü olduğu, bu yüzden iptal edemeyeceğim, ancak taşındığım binada Kablo Net olmadığı için Türk Telekom altyapısı üzerinden yeni bir fiyatlandırma ile nakil benzeri bir geçiş yapabileceğim söylendi. Bu doğrultuda onay verdim.

Bugün saat 11.00 civarında yeni adresteki bağlantı yapıldı. Kurulum sırasında, eski hattın kapatılması için yeniden müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi. Aynı gün yaptığım görüşmede ise bana yapılan işlemin nakil değil, yeni abonelik olduğu, eski oturduğum adresteki aboneliği kapatırsam cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Yani şu an hem eski adresteki, hem yeni adresteki internetin aynı anda devam etmesi gerektiği söyleniyor.

Tüm bu işlemler müşteri hizmetleri yönlendirmesi ve onayıyla gerçekleşti, hiçbir aşamada yeni abonelik açıldığı ya da eski aboneliğin aynen devam edeceği ve cayma bedeli çıkacağı belirtilmedi. Zaten cayma bedeli ödeyecek olsaydım nakil süreciyle uğraşmamın bir anlamı olmazdı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise yaptıkları bir şey olmadığını, sürecin bu şekilde olduğunu söylemekle yetindiler. Nasıl bir faturalandırma yapılacağı, eski aboneliğin akıbeti ve bana sunulan net bir çözüm seçeneği de yok.

Ben bu süreçte, eski aboneliğimin cezasız şekilde kapatılmasını, bana söylenildiği üzere yeni adresteki bağlantının yeni bir abonelik sayılmadan, sadece yeni tarife ve altyapı üzerinden eski aboneliğimin devamı olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Eski adresteki abonelik için hiçbir şekilde cayma bedeli veya ekstra ücret yansıtılmamasını, sürecin müşteri hizmetlerinin verdiği bilgilere uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum.