to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Fahiş Fatura
Yaklaşık iki yıldır TÜRKSAT Kablo Net ev interneti aboneliğim bulunuyor. Nisan ayına ait faturam 1.250 TL olarak gelince büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Daha sonra taahhüt süremin bittiğini bu şekilde, fahiş bir faturayla öğrenmiş oldum.
İki yıl gibi uzun bir sürede taahhüt bitiş tarihini unutmak çok normalken, böylesine kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firmanın taahhüt bitimine yakın en azından bir SMS ya da telefon aramasıyla bilgilendirme yapmasını beklerdim. Herhangi bir uyarı almadan, adeta pusuya düşürülmüş gibi böyle bir faturayla karşılaşmak son derece rahatsız edici.
Aboneliğim Ankara Yenimahalle adresinde kullanılıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü ulaşamadım, telefonlara cevap verilmedi ve bu nedenle konuyu kimseyle görüşemedim.
Bu nedenle, nisan ayına ait 1.250 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve makul bir tarifeyle yeniden taahhütlü bir sözleşme yapılmasını talep ediyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumlarda müşterilerin zamanında SMS veya arama yoluyla açıkça bilgilendirilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetçi bilgilerinizde almış olduğunuz hizmete ait herhangi bir bilgi yer almaması sebebiyle çalışma başlatılamamıştır. Şikayetçi bilgilerinizde; hizmet numarası, müşteri numarası, hat sahibine ait GSM numarası, kullanıcıya ait e-posta adresi gibi bilgiler yer almamaktadır. Bilgi güncellemesi yapmanız halinde memnuniyetle yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yapılan inceleme neticesinde bir önceki taahhüdünüzün 01.04.2026 da sona erdiği ve 09.05.2026 tareihinde yenilendiği görülmektedir. Faturanıza taahhütsüz kullanım ücreti yansımıştır. Konuyla ilgili sistemde kayıtlı olan ********90 numaralı GSM numaranıza 02.03.2026 tarihinde "Değerli müşterimiz, Kampanya ve indirimleriniz 01.04.2026 tarihinde sona erecek (KABLONET). Yeni bir kampanyaya geçişi yapmazsanız hizmet (ler)iniz tarifeden ücretlenecektir. Fatura artışı yaşamadan avantajlı fiyatlarla devam edebilmek için" ve 08.04.2026 tarihinde de "Değerli Müşterimiz, 1018152724 hizmet numaralı Kablonet taahhüdünüz 7 gün önce sona ermiştir. Avantajlı fiyatlarla hizmetinizi kullanmaya devam etmek için" içerikli SMS iletimi yapılmış ancak tarafınızca bir işlem yapılmaması nedeniyle hizmetiniz kampanyasız olarak kullanılmaya devam etmiştir. Firmamız kaynaklı bir hata bulunmamaktadır. Saygılarımızla.
Taahhüdümüz süresince yani iki yıl içinde benim numaramda değişiklik olmuştur fakat eşimin numarası aktiftir ve ikinci numara olarak verilmiştir. Kontrol ettiğimizde gelen bir bilgilendirme SMS'i göremedik. Müşteri temsilcisine ulaştık eşimin bir defa arandığını fakat ulaşılamadığı söylediler. Belki çekmeyen bir yerde veya asansörde denk gelmiş olabilir. Ayrıca benim e-postam da sistemde kayıtlı. Her ay fatura ile ilgili e-posta alıyorum TÜRKSAT'tan. Yani bir e-posta gönderilse veya ikinci numara olarak verdiğimiz numaraya bir SMS atılsa daha sağlıklı olmaz mıydı? Benim numaram değişti, eşim arandı bir defa ulaşılamadı ve sonrasında fahiş bir fatura. Biz TÜRKSAT'ta taahhüdümüzü yine iki yıl yeniledik ama bu yüksek fatura bizi üzdü. Bilgilerinize.
