to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Yüksek Ping Ve Paket Kaybı Online Oyun Deneyimini Mahvediyor
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet kullanıyorum ve özellikle online oyunlarda uzun süredir yüksek ping ve paket veri kayıpları yaşıyorum. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi oyun sırasında ping değerleri yükseliyor ve kayıp oranları artıyor, bu da oyun oynanamaz hale getiriyor. Yaklaşık 3-4 aydır bu sorunlar çok belirgin şekilde devam ediyor, daha öncesinde de zaman zaman vardı fakat her geçen gün daha da kötüye gidiyor. Özellikle gece saatlerinde ping ve paket kaybı sorunu çok daha fazla yaşanıyor.
Bu durumla ilgili daha önce müşteri hizmetlerini aradım, bana k***********@turksat.com.tr adresine e-posta atmam söylendi ve bu adrese mailimi de gönderdim. Buna rağmen sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmadı, herhangi bir teknik inceleme ya da kalıcı bir iyileşme yapılmadı ve sorun halen devam ediyor. İnterneti Mamak / Ankara, Şehit Ayhan Babadağ Caddesi, Ayazlife 2 Konutu adresinde kullanıyorum ve bulunduğum lokasyonda hizmetin istikrarlı şekilde sunulmadığını düşünüyorum.
Online oyun oynarken stabil ve düşük pingli bir bağlantıya ihtiyaç duyuyorum. Adresimdeki hat ve bağlantı altyapısının detaylı şekilde kontrol edilmesini, paket kaybı ve ping sorunumu kalıcı olarak çözecek bir teknik düzenleme yapılmasını ve hizmetin söz verildiği gibi stabil çalışmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşanan sorun ile ilgili detaylı inceleme sağlanabilmesi için aşağıda bilgisi yer alan testleri gerçekleştirmenizi rica ederiz. İleteceğiniz sonuçlara göre kontrol sağlanarak, bilgi verilecektir. Bilgisayarınızda yer alan Başlat menüsünden Çalıştır uygulamasına tıklanmalı ve açılan ekrana cmd yazıp Enter tuşuna basılmalıdır. (Windows 10 için başlat menüsne tıklanıp cmd veya komut istemi yazılıp Enter’a basılması yeterli olacaktır. ) Açılan siyah ekrana sırasıyla aşağıda komutlar yazılıp Enter tuşuna basılmalıdır. > ipconfig /flushdns > tracert (Örnek: tracert ve ya tracert 8.8.4.4) (İşlem bir dakika civarı sürebilir) > nslookup Yukarıdaki işlemleri gerçekleştirerek ekran görüntüsünü sadece firmamızın görebileceği şekilde ek olarak eklemeniz halinde inceleme ve destek sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Ekran görüntüsü istenilen testin
Sayın Müşterimiz; 37117715 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Merhaba yurt dışında olduğum için bir süre telefonum açık değildi, iletişime geçmenizi rica ederim.
Sayın Müşterimiz; 37117715 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde işlemler tamamlanmıştır. Yaşamış olduğunuz problem ile ilgili bilgilendirme/teyit amaçlı arama yapılmış ulaşılamamıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
İlgili kişiler gelip apartmandaki kutuya bakıp gittiler, sorunum artarak devam ediyor, çözüm sunulmadı markayı ilk fırsatta değiştirmeyi düşünüyorum. Görüldüğü üzere anlık oynadığım oyundaki paket veri kayıpları böyle olmadığı bir gün neredeyse yok İnternet kesinlikle stabil gelmiyor.
